سياسة الاسترداد

في ClarkFamily، رضاكم هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكونوا راضين تماماً عن مشترياتكم لأي سبب من الأسباب، يسعدنا مساعدتكم في عملية الإرجاع أو الاستبدال خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم.

شروط الأهلية للإرجاع:

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير تالفة، وفي عبواتها الأصلية.

يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب أو إيصال الدفع).

كيفية بدء عملية الإرجاع:

ما عليكم سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالرد عليكم خلال يوم أو يومين عمل لتوضيح الخطوات التالية.

ستتم معالجة استرداد المبلغ المدفوع عبر وسيلة الدفع الأصلية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

⚠️ يرجى الملاحظة: قد لا تكون بعض المنتجات - مثل تلك المشمولة في عروض التصفية النهائية أو المنتجات المخصصة (المصممة حسب الطلب) - قابلة للإرجاع. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترداد الكاملة أدناه لمعرفة التفاصيل.

مسؤولية المشتري ودقة الوصف (1)

في ClarkFamily، نحرص بشدة على تقديم بيانات دقيقة وشاملة للمنتجات، بما في ذلك الأوصاف المكتوبة المفصلة والمواصفات والصور التي تعكس طبيعة كل منتج بوضوح. وننصح العملاء بشدة بقراءة كافة أوصاف المنتجات، والاطلاع على جميع الصور، وطرح أي استفسارات قبل إتمام عملية الشراء.

مسؤولية المشتري ودقة الوصف (2)

تقع على عاتق العميل مسؤولية الاطلاع الدقيق والشامل على كافة أوصاف المنتجات والصور والتفاصيل المكتوبة قبل إتمام عملية الشراء. ولن تتحمل ClarkFamily أي مسؤولية عن عدم الرضا الناتج عن معلومات تم توضيحها والإفصاح عنها بوضوح في بيانات المنتج. تُعتبر جميع عمليات البيع نهائية للطلبات التي لا تندرج تحت إحدى فئات الاسترداد المؤهلة المذكورة في هذه السياسة (مثل: الأنشطة الاحتيالية، الشراء عن طريق الخطأ، تلف المنتج، فقدان الطرد، أو استلام منتج خاطئ).

⚠️ لن يتم قبول المرتجعات أو إصدار مبالغ مستردة في الحالات التالية:

عدم قيام العميل بقراءة كل من: سياسة الخصوصية، وسياسة الشحن، وشروط الخدمة، وسياسة الإرجاع والاسترداد، ووصف المنتج بالكامل قبل إتمام عملية الشراء.

تجاهل العميل لمعلومات مذكورة بوضوح في قائمة المنتج أو في الصور المرفقة به.

أن يكون طلب الإرجاع مبنياً على تفضيل شخصي أو تغيير في الرأي، دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا.

عند إتمام عملية الشراء من موقع CLARKFAMLLYSHOP.COM، يقر العميل بأنه قد اطلع على كافة المعلومات المتاحة حول المنتج ويوافق على أن قوائم المنتجات لدينا تعكس بدقة طبيعة السلع المباعة. لا تتحمل ClarkFamily أي مسؤولية عن عدم الرضا الناتج عن معلومات تم الإفصاح عنها بوضوح وقت الشراء. إذا كنت تعتقد بوجود خطأ حقيقي أو معلومات مضللة في إحدى قوائم منتجاتنا، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على الفور، وسنقوم بالتحقيق في الأمر وحله في أسرع وقت ممكن.

سياسة الإرجاع والاسترداد — ClarkFamily

نحن في ClarkFamily ملتزمون بتقديم تجربة عادلة وشفافة تضع العميل في المقام الأول. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد الكاملة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

شحن المرتجعات

يتمتع جميع العملاء الذين يشترون من متجرنا بميزة الشحن المجاني للمرتجعات، شريطة أن توفر شركة الشحن المحلية لديكم هذه الخدمة مجاناً. وفي حال عدم توفر خدمة الشحن المجاني للمرتجعات لدى شركة الشحن المحلية، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن طباعة ملصق الشحن الخاص بالإرجاع وترتيب عملية الاستلام مع شركة الشحن المحلية من نفس العنوان الذي سُلّم فيه المنتج أصلاً.

إذا لم تتوفر لديك طابعة للملصقات، يرجى التواصل مع أقرب فرع لشركة USPS أو UPS، حيث قد توفر هذه الشركات خدمات طباعة الملصقات مجاناً في المناطق التي تتوفر فيها هذه الخدمة.

 

سياسة استرداد المبالغ المدفوعة عن عمليات الاحتيال

إذا كنت تعتقد أنه قد تم إجراء عملية احتيالية على حسابك، فيجب الإبلاغ عن ذلك في غضون 60 يوماً من تاريخ الشراء الاحتيالي. وللتأهل لاسترداد المبلغ بالكامل، يجب إرفاق نسخة حديثة من تقرير الشرطة يحدد تفاصيل عملية الاحتيال، ويتضمن اسم الضابط ورقم شارته والعنوان الكامل ورقم الهاتف الخاص بجهة عمله للتحقق من صحة التقرير. لن يتم قبول البلاغات المقدمة بعد مرور 60 يوماً.

الطرد المفقود / عدم استلام الطلب

إذا قام العميل بإلغاء طلبه بسبب عدم استلام الطرد، فسيتم رد المبلغ بالكامل بعد إجراء تحقيق يستغرق 5 أيام عمل، نتواصل خلالها مع شركة الشحن لتحديد موقع الطرد المفقود. وفي حال تعذر العثور على الطرد، ستقوم شركة ClarkFamily بتعويض العميل بالكامل واتخاذ الإجراءات المناسبة ضد شركة الشحن.

استلام منتج خاطئ

إذا استلم العميل منتجاً خاطئاً، فسيتم رد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج بعد إجراء تحقيق يستغرق 5 أيام عمل. سيُطلب من العميل تقديم صورة أو مقطع فيديو للمنتج الخاطئ الذي تم استلامه. يتحمل البائع — وليس ClarkFamily — المسؤولية الكاملة عن تغطية تكاليف شحن الإرجاع للمنتج الخاطئ وإعادة شحن المنتج الصحيح. وإذا اختار البائع إعادة شحن المنتج الصحيح وسمح للعميل بالاحتفاظ بالمنتج الخاطئ، فسيتم إخطار العميل بذلك. ستضمن ClarkFamily حصول العميل على المبلغ المدفوع بالكامل وستطالب البائع بالتعويض.

سياسة المبيعات النهائية

تُعتبر الطلبات التي يتم إلغاؤها أو طلبات استرداد الأموال المقدمة لأسباب أخرى غير الاحتيال، أو الشراء عن طريق الخطأ، أو تلف المنتج، أو فقدان الطرد، أو استلام منتج خاطئ، مبيعات نهائية ولا تخضع للإلغاء أو استرداد المبلغ.

سياسة الشراء عن طريق الخطأ

نحن نتفهم أن عمليات الشراء غير المقصودة قد تحدث؛ فعلى سبيل المثال، قد تكون بيانات الدفع الخاصة بالعميل محفوظة، فيقوم بإتمام الطلب عن طريق الخطأ أثناء استخدام هاتفه — مثل إسقاط الهاتف والضغط دون قصد على زر "إتمام الطلب". نحن نتعامل مع هذه الحالات بجدية ونعالج كل حالة على حدة.

يجب الإبلاغ عن عمليات الشراء غير المقصودة في غضون يومين من تاريخ الشراء. ويمكن منح تمديد يصل إلى 14 يوماً إضافياً عند الموافقة، وذلك في حال حدوث عملية الشراء غير المقصودة خلال عطلة رسمية. يُعد هذا استثناءً يُمنح لمرة واحدة فقط لكل عميل. بعد استرداد قيمة أول عملية شراء غير مقصودة، تقع على عاتقك مسؤولية اتخاذ تدابير وقائية، مثل ضبط جهازك ليُقفل تلقائياً بعد 30 ثانية من عدم الاستخدام. ولن تكون أي عمليات شراء غير مقصودة تتم بعد الاستفادة من هذا الاستثناء الأول مؤهلة لاسترداد المبلغ المدفوع.

سياسة التشهير وتقديم معلومات مضللة

تولي شركة ClarkFamily أهمية بالغة لسمعتها. لذا، فإن أي عميل يُدلي عمداً وبسوء نية ببيانات عامة كاذبة أو مضللة — بما في ذلك المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي — تهدف إلى ثني الآخرين عن الشراء من متجرنا استناداً إلى معلومات كانت موضحة بوضوح في قوائم منتجاتنا، سيعرض نفسه للمساءلة القانونية بتهمة التشهير. كما أن ClarkFamily لا تتحمل المسؤولية عن إهمال شركات الشحن (أطراف ثالثة)، وسيتم التعامل وفقاً لذلك مع أي ردود فعل سلبية عامة تُوجه ضد شركتنا نتيجة لفشل شركة الشحن في إتمام عملية التوصيل؛ علماً بأن جميع الطرود تُجهز وتُشحن باحترافية وتكون في حالة جديدة تماماً، كما يتم توثيق عملية تجهيز الطلبات وشحنها لأغراض التحقق.

عند الشراء من متجرنا الإلكتروني، يوافق جميع العملاء تلقائياً على شروط الخدمة الخاصة بنا، سواء اطلعوا عليها أم لا. وتُعد شروط الخدمة هذه ملزمة، ويجوز تعديلها في أي وقت دون الحاجة إلى إذن العميل أو علمه أو موافقته.