شروط الخدمة

عند الشراء من متجرنا الإلكتروني، فإنك توافق تلقائياً على شروط الخدمة الخاصة بنا، سواء اطلعت عليها أم لا. تُعد هذه الشروط ملزمة، ويجوز تغييرها في أي وقت دون الحاجة إلى إذن العميل أو علمه أو موافقته.

يحق لجميع عملائنا الذين يشترون من متجرنا الاستفادة من خدمة الشحن المجاني للإرجاع، شريطة أن تتيح شركة الشحن المحلية لديكم هذه الخدمة. وفي حال عدم توفر خدمة الشحن المجاني للإرجاع لدى شركة الشحن المحلية، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن طباعة ملصق الشحن الخاص بالإرجاع ودفع تكاليف قيام شركة الشحن المحلية باستلام المنتج من نفس العنوان الذي شُحن إليه. إذا لم تتوفر لديك طابعة للملصقات، يرجى التواصل مع مكتب البريد المحلي (مثل USPS أو UPS) لطباعة ملصق إرجاع مجاني، وذلك في حال توفر هذه الخدمة لديهم مجاناً.

سياسة إلغاء المعاملات الاحتيالية:

يجب الإبلاغ عن الحالة في غضون 60 يوماً من تاريخ الشراء للحصول على استرداد كامل للمبلغ.

سياسة الشراء عن طريق الخطأ:

يجب الإبلاغ عن الحالة في غضون يومين من تاريخ الشراء. يمكن تمديد هذه المهلة لتصل إلى 14 يوماً، ولكن ذلك يتطلب الحصول على موافقة مسبقة.

سياسات الإلغاء واسترداد المبلغ الأخرى:

إذا قرر العميل إلغاء الطلب لعدم استلام المنتج، فسيحصل على استرداد كامل للمبلغ بعد انتهاء فترة التحقيق التي تستغرق 5 أيام؛ وتشمل هذه الفترة تواصلنا مع شركة الشحن لتحديد موقع الشحنة المفقودة. وفي حال عدم العثور على الشحنة، سنقوم بتعويضك بالكامل واتخاذ إجراءات قانونية ضد شركة الشحن. أما إذا قرر العميل إلغاء الطلب وطلب استرداد المبلغ بسبب استلام منتج خاطئ، فسيحصل على استرداد كامل بعد انتهاء فترة التحقيق (5 أيام)؛ وتشمل هذه الفترة تواصلنا مع البائع وتقديم العميل لصورة أو مقطع فيديو للمنتج الخاطئ. يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن تكاليف شحن المنتج المرتجع إليه لتزويدك بالمنتج الصحيح، أو يمكنك ببساطة طلب استرداد المبلغ إذا كنت لا ترغب في التعامل مع ذلك البائع مجدداً. نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن إعادة المبلغ إليك، وسنتخذ إجراءات قانونية ضد البائع لإلزامهم بتعويضنا واسترداد المبلغ المدفوع.

من الضروري جداً -قبل الشراء من متجرنا- توخي الحذر والتدقيق التام في كافة التفاصيل المذكورة في الصور ووصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء.  لن نتحمل المسؤولية في حال أغفلتَ الاطلاع على تفاصيل مكتوبة في الوصف أو موضحة في الصور.

تُعتبر جميع الطلبات نهائية ولا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها، ما لم يكن سبب الإلغاء أو طلب الاسترداد مرتبطاً بحالات محددة مثل: الاحتيال، أو الشراء عن طريق الخطأ، أو تلف المنتج، أو فقدان الشحنة، أو استلام منتج غير صحيح.

أي شخص يتعمد الإساءة لسمعة شركتنا أو التشهير بها بسبب شروط الخدمة -أو نتيجة لعدم قراءة سياساتنا (شروط الخدمة، الخصوصية، الشحن، والإرجاع والإلغاء) التي يوافق عليها العميل تلقائياً عند الشراء من متجرنا- سيتعرض للمساءلة القانونية. علماً بأن هذه السياسات تُرسل تلقائياً عبر البريد الإلكتروني لكل عميل قبل إتمام الطلب (الذي يتم تنفيذه عبر شريكنا في خدمة "الدروب شيبينغ") وقبل الدفع؛ حيث يتعين على العميل الرد على البريد الإلكتروني مؤكداً قراءته وفهمه للسياسات، وفي حال عدم الرد، سيتم استرداد المبلغ المدفوع تلقائياً بعد مرور 30 يوماً.

سيتم اتخاذ إجراءات قانونية ضد أي عميل يختار الرد بالموافقة (بكلمة "نعم") على سياساتنا دون قراءتها فعلياً، ثم يبدي استياءه لعدم علمه بتلك السياسات أو لعدم انتباهه لما ورد فيها، ويقرر رغم ذلك الإضرار بأعمالنا من خلال التشهير بنا؛ ويشمل ذلك نشر تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي تحث الآخرين على عدم الشراء من متجرنا أو تدعي سوء التجربة لمجرد أن العميل أغفل تفاصيل مذكورة في الوصف أو الصور (كتوقعه الحصول على شيء لم يكن مشمولاً في الطلب)، أو أغفل بنوداً واردة في سياساتنا التي تم تحديثها بالكامل قبل إطلاق متجرنا الإلكتروني CLARKFAMLLYSHOP.COM.