Widerrufsrecht
Bei ClarkFamily steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollkommen zufrieden mit Ihrem Kauf sein, helfen wir Ihnen gerne bei einer Rückgabe oder einem Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Ein Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Kassenbon) ist erforderlich.
So leiten Sie eine Rückgabe ein:
Kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team unter HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Unser Team wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit den nächsten Schritten bei Ihnen melden.
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Artikels.
⚠️ Bitte beachten Sie: Bestimmte Artikel, wie z. B. Produkte aus dem Schlussverkauf (Final Sale) oder personalisierte Produkte, sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer vollständigen Rückerstattungsrichtlinie weiter unten.
Verantwortung des Käufers & Genauigkeit der Produktbeschreibung (Punkt 1)
Bei ClarkFamily legen wir großen Wert darauf, gründliche und präzise Produktinformationen bereitzustellen. Dazu gehören detaillierte schriftliche Beschreibungen, technische Daten und Bilder, die jeden Artikel anschaulich darstellen. Wir empfehlen unseren Kunden dringend, vor dem Kauf alle Produktbeschreibungen zu lesen, die Bilder zu prüfen und bei Fragen Kontakt mit uns aufzunehmen.
Verantwortung des Käufers & Genauigkeit der Produktbeschreibung (Punkt 2)
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle Produktbeschreibungen, Bilder und schriftlichen Angaben vor Abschluss des Kaufs sorgfältig zu prüfen. ClarkFamily übernimmt keine Haftung für Unzufriedenheit, die auf Informationen zurückzuführen ist, welche in der Produktbeschreibung bereits eindeutig aufgeführt waren. Für Bestellungen, die nicht unter eine der in dieser Richtlinie aufgeführten Kategorien für Rückerstattungen fallen (betrügerische Aktivitäten, versehentlicher Kauf, beschädigtes Produkt, fehlendes Paket oder Erhalt eines falschen Artikels), sind alle Verkäufe endgültig.
⚠️ Rücksendungen oder Rückerstattungen werden in folgenden Fällen nicht gewährt:
Der Kunde hat vor dem Kauf nicht die vollständige Datenschutzerklärung, die Versandrichtlinien, die Nutzungsbedingungen sowie die Richtlinien zu Rücksendung und Rückerstattung gelesen und auch die Produktbeschreibung nicht vollständig zur Kenntnis genommen.
Der Kunde hat Informationen übersehen, die in der Produktbeschreibung oder auf den Bildern klar angegeben waren.
Die Rücksendung erfolgt aufgrund persönlicher Vorlieben oder weil der Kunde seine Meinung geändert hat, ohne dass ein Produktdefekt oder ein Fehler unsererseits vorliegt.
Mit dem Abschluss eines Kaufs auf CLARKFAMLLYSHOP.COM bestätigt der Kunde, alle verfügbaren Produktinformationen geprüft zu haben und damit einverstanden zu sein, dass unsere Angebote die verkauften Artikel korrekt darstellen. ClarkFamily haftet nicht für Unzufriedenheit, die auf Informationen zurückzuführen ist, die zum Zeitpunkt des Kaufs klar offengelegt wurden. Sollten Sie der Meinung sein, dass eines unserer Angebote einen tatsächlichen Fehler oder eine falsche Darstellung enthält, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team; wir werden den Sachverhalt prüfen und schnellstmöglich klären.
Richtlinien zu Rücksendung und Rückerstattung — ClarkFamily
Bei ClarkFamily legen wir großen Wert auf ein faires, transparentes und kundenorientiertes Einkaufserlebnis. Bitte lesen Sie unsere vollständigen Richtlinien zu Rücksendung und Rückerstattung sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Rückversand
Alle Kunden, die in unserem Shop einkaufen, haben Anspruch auf kostenlosen Rückversand, sofern der lokale Versanddienstleister diesen Service anbietet. Bietet der lokale Versanddienstleister keinen kostenlosen Rückversand an, ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, das Rücksendeetikett auszudrucken und die Abholung durch den Versanddienstleister an der Adresse zu veranlassen, an die das Produkt ursprünglich geliefert wurde.
Falls Sie keinen Zugang zu einem Etikettendrucker haben, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale USPS- oder UPS-Filiale; dort wird oft ein kostenloser Druckservice für Etiketten angeboten.
Richtlinie zur Rückerstattung bei betrügerischen Abbuchungen
Wenn Sie der Meinung sind, dass eine betrügerische Abbuchung auf Ihrem Konto erfolgt ist, muss dies innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum des betrügerischen Kaufs gemeldet werden. Um sich für eine vollständige Rückerstattung zu qualifizieren, ist eine Kopie eines aktuellen Polizeiberichts erforderlich, der die betrügerische Abbuchung aufführt und den Namen sowie die Dienstnummer des Beamten sowie die vollständige Adresse und Telefonnummer der Dienststelle enthält, bei der der Beamte tätig ist (zur Überprüfung der Echtheit des Berichts). Meldungen, die nach Ablauf dieser 60 Tage eingehen, werden nicht berücksichtigt.
Fehlendes Paket / Bestellung nicht erhalten
Wenn ein Kunde seine Bestellung storniert, weil er das Paket nicht erhalten hat, erfolgt eine vollständige Rückerstattung nach einer fünf Werktage dauernden Untersuchung, in deren Verlauf wir den Versanddienstleister kontaktieren, um das fehlende Paket ausfindig zu machen. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, erstattet ClarkFamily dem Kunden den vollen Betrag und leitet entsprechende Schritte gegen den Versanddienstleister ein.
Erhalt eines falschen Artikels
Wenn ein Kunde einen falschen Artikel erhält, erfolgt nach einer fünf Werktage dauernden Untersuchung eine vollständige Rückerstattung oder eine Ersatzlieferung. Der Kunde muss ein Foto oder Video des fälschlicherweise erhaltenen Artikels vorlegen. Der Verkäufer – nicht ClarkFamily – trägt die volle Verantwortung für die Kosten der Rücksendung des falschen Artikels sowie für den erneuten Versand des korrekten Artikels. Entscheidet sich der Verkäufer für den erneuten Versand des korrekten Produkts und gestattet dem Kunden, den falschen Artikel zu behalten, wird der Kunde darüber informiert. ClarkFamily stellt sicher, dass der Kunde eine vollständige Rückerstattung erhält, und fordert den entsprechenden Betrag vom Verkäufer zurück.
Richtlinie für endgültige Verkäufe (Final Sale)
Bestellungen, die storniert werden, oder Rückerstattungsanträge, die aus anderen Gründen als Betrug, versehentlichem Kauf, Produktbeschädigung, fehlendem Paket oder Erhalt eines falschen Artikels eingereicht werden, gelten als endgültig und sind von Stornierung oder Rückerstattung ausgeschlossen.
Richtlinie für versehentliche Käufe
Wir verstehen, dass es zu versehentlichen Käufen kommen kann. Beispielsweise könnte ein Kunde seine Zahlungsdaten gespeichert haben und versehentlich eine Bestellung abschließen, während er sein Telefon bedient – etwa wenn es ihm herunterfällt und er unbeabsichtigt auf „Bestellung abschließen“ drückt. Wir nehmen solche Situationen ernst und behandeln sie von Fall zu Fall.
Versehentliche Käufe müssen innerhalb von 2 Tagen nach dem Kaufdatum gemeldet werden. Nach Genehmigung kann eine Fristverlängerung um bis zu 14 weitere Tage gewährt werden, sofern der versehentliche Kauf während eines Feiertags stattfand. Dies ist eine einmalige Ausnahme pro Kunde. Nach der Rückerstattung für Ihren ersten versehentlichen Kauf liegt es in Ihrer Verantwortung, vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen – etwa indem Sie Ihr Gerät so einstellen, dass es sich nach 30 Sekunden Inaktivität automatisch sperrt. Für versehentliche Käufe, die nach Inanspruchnahme dieser ersten Kulanzregelung getätigt werden, ist keine Rückerstattung mehr möglich.
Richtlinie zu Verleumdung und Falschdarstellung
ClarkFamily legt großen Wert auf seinen Ruf. Gegen Kunden, die vorsätzlich und böswillig falsche oder irreführende öffentliche Aussagen (einschließlich Social-Media-Beiträgen) tätigen, um andere vom Kauf in unserem Shop abzuhalten – basierend auf Informationen, die in unseren Produktbeschreibungen eindeutig aufgeführt waren –, werden rechtliche Schritte wegen Verleumdung eingeleitet. ClarkFamily übernimmt keine Haftung für die Fahrlässigkeit von Versanddienstleistern; öffentliche Kritik an unserem Unternehmen, die auf eine Nichtzustellung durch den Versanddienstleister zurückzuführen ist, wird entsprechend geahndet. Alle Pakete werden professionell verpackt und in einwandfreiem Neuzustand versandt; unser Versandprozess wird zu Nachweiszwecken dokumentiert.
Mit dem Kauf in unserem Online-Shop erklären sich alle Kunden automatisch mit unseren Nutzungsbedingungen einverstanden, unabhängig davon, ob sie diese gelesen haben oder nicht. Diese Nutzungsbedingungen sind verbindlich und können jederzeit ohne vorherige Ankündigung oder Zustimmung der Kunden geändert werden.