Refund policy

Sa ClarkFamily, ang iyong kasiyahan ang aming pangunahing prayoridad. Kung hindi ka lubos na nasiyahan sa iyong binili sa anumang kadahilanan, ikalulugod naming tulungan ka sa pagbabalik o pagpapalit sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng paghahatid.

Para maging kwalipikado para sa pagbabalik:

Ang mga item ay dapat na hindi nagamit, walang sira, at nasa kanilang orihinal na packaging

Kinakailangan ang patunay ng pagbili (kumpirmasyon ng order o resibo)

Paano simulan ang pagbabalik:

Makipag-ugnayan lamang sa aming customer support team sa HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM kasama ang numero ng iyong order at dahilan ng pagbabalik. Sasagot ang aming team sa loob ng 1-2 araw ng negosyo para sa mga susunod na hakbang.

Ipoproseso ang mga refund sa iyong orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5-10 araw ng negosyo mula sa pagtanggap ng ibinalik na item.

⚠️ Pakitandaan: Ang ilang mga item tulad ng final sale o personalized na mga produkto ay maaaring hindi karapat-dapat para sa pagbabalik.  Tingnan ang aming buong Patakaran sa Pag-refund sa ibaba para sa mga detalye

Responsibilidad ng Mamimili at Katumpakan ng Paglalarawan # 1

Sa ClarkFamily, lubos naming inaalagaan ang pagbibigay ng masinsinan at tumpak na listahan ng produkto, kabilang ang detalyadong nakasulat na paglalarawan, mga detalye, at mga larawan na malinaw na kumakatawan sa bawat item. Lubos na hinihikayat ang mga customer na basahin ang lahat ng paglalarawan ng produkto, suriin ang lahat ng larawan, at magtanong ng anumang mga katanungan bago kumpletuhin ang isang pagbili.

Responsibilidad ng Mamimili at Katumpakan ng Paglalarawan # 2

Responsibilidad ng customer na lubusang suriin ang lahat ng paglalarawan ng produkto, mga larawan, at mga nakasulat na detalye bago kumpletuhin ang isang pagbili. Hindi mananagot ang ClarkFamily para sa hindi kasiyahan na nagreresulta mula sa impormasyong malinaw na isiniwalat sa listahan ng produkto.  Pinal na ang lahat ng benta para sa mga order na hindi nakakatugon sa isa sa mga kwalipikadong kategorya ng refund na nakalista sa patakarang ito (mapanlinlang na aktibidad, aksidenteng pagbili, nasirang produkto, nawawalang pakete, o maling item na natanggap.

⚠️ Hindi ibibigay ang mga pagbabalik o refund sa mga sumusunod na sitwasyon:

Hindi nabasa ng customer ang buong patakaran sa privacy, ang buong patakaran sa pagpapadala, ang buong patakaran sa mga tuntunin ng serbisyo, ang buong patakaran sa pagbabalik at refund, at hindi nabasa ang buong paglalarawan ng produkto bago bumili.

Hindi napansin ng customer ang impormasyong malinaw na nakasaad sa listahan ng produkto o mga larawan.

Ang pagbabalik ay batay sa isang personal na kagustuhan o pagbabago ng isip na walang kaugnayan sa isang depekto o error ng produkto sa aming bahagi.

Sa pamamagitan ng pagkumpleto ng isang pagbili sa CLARKFAMLLYSHOP.COM, kinikilala ng customer na nasuri na nila ang lahat ng magagamit na impormasyon ng produkto at sumasang-ayon na ang aming mga listahan ay tumpak na kumakatawan sa mga item na naibenta. Ang ClarkFamily ay hindi mananagot para sa hindi kasiyahan na nagreresulta mula sa impormasyong malinaw na isiniwalat sa oras ng pagbili. Kung naniniwala kang mayroong isang tunay na error o maling representasyon sa isa sa aming mga listahan, mangyaring makipag-ugnayan kaagad sa aming support team at iimbestigahan at lulutasin namin ang bagay na ito kaagad.

Patakaran sa Pagbabalik at Refund —  ClarkFamily

Sa ClarkFamily, nakatuon kami sa isang patas, transparent, at karanasang inuuna ng customer. Pakibasa nang mabuti ang aming buong patakaran sa pagbabalik at pag-refund bago bumili.

Pagpapadalang Muli

Lahat ng customer na bibili mula sa aming tindahan ay kwalipikado para sa libreng pagpapadalang muli, basta't ang iyong lokal na courier ng pagpapadala ay nag-aalok ng libreng pagpapadalang muli. Kung ang iyong lokal na courier ay hindi nag-aalok ng libreng pagpapadalang muli, ang customer ang may ganap na responsibilidad sa pag-print ng kanilang sariling label ng pagpapadalang muli at pag-aayos ng pagkuha sa kanilang lokal na carrier ng pagpapadala mula sa parehong address kung saan orihinal na ipinadala ang produkto.

Kung wala kang access sa isang label printer, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong lokal na lokasyon ng USPS o UPS, dahil maaari silang mag-alok ng libreng serbisyo sa pag-print ng label kung saan available.

 

Patakaran sa Pag-refund ng Mapanlinlang na Singil

Kung naniniwala kang may ginawang mapanlinlang na singil sa iyong account, dapat itong iulat sa loob ng 60 araw mula sa petsa ng mapanlinlang na pagbili kasama ang isang kopya ng napapanahong ulat ng pulisya na tumutukoy sa singil sa mapanlinlang na aktibidad na may numero ng name badge ng opisyal at ang kumpletong address at numero ng telepono kung saan nagtatrabaho ang opisyal upang mapatunayan ang pagiging lehitimo ng ulat upang maging kwalipikado para sa isang buong refund. Ang mga ulat na ginawa pagkatapos ng 60 araw ay hindi magiging karapat-dapat.

Nawawalang Pakete / Hindi Natanggap na Order

Kung kakanselahin ng isang customer ang kanilang order dahil sa hindi pagtanggap ng kanilang pakete, isang buong refund ang ibibigay pagkatapos ng 5-araw na imbestigasyon, kung saan makikipag-ugnayan kami sa shipping carrier upang mahanap ang nawawalang pakete. Kung hindi mahanap ang pakete, babayaran nang buo ng ClarkFamily ang customer at magsasagawa ng naaangkop na aksyon laban sa shipping carrier.

Natanggap na Maling Item

Kung natanggap ng isang customer ang maling item, isang buong refund o kapalit ang ibibigay pagkatapos ng 5-araw na imbestigasyon. Kakailanganin ng customer na magbigay ng larawan o video ng maling item na natanggap.  Ang nagbebenta — hindi ang ClarkFamily — ang may ganap na responsibilidad na sagutin ang mga gastos sa pagpapadala pabalik upang maibalik ang maling item at muling ipadala ang tama. Kung pipiliin ng nagbebenta na muling ipadala ang tamang produkto at pahintulutan ang customer na panatilihin ang maling item, aabisuhan ang customer. Titiyakin ng ClarkFamily na ang customer ay mabibigyan ng buong refund at hihingi ng reimbursement mula sa nagbebenta.

Patakaran sa Pangwakas na Pagbebenta

Ang mga order na nakansela o mga kahilingan sa refund na isinumite para sa mga kadahilanang maliban sa mapanlinlang na aktibidad, aksidenteng pagbili, nasirang produkto, nawawalang pakete, o pagtanggap ng maling item ay itinuturing na pinal at hindi karapat-dapat para sa pagkansela o refund.

Patakaran sa Hindi Sinasadyang Pagbili

Nauunawaan namin na nangyayari ang mga hindi sinasadyang pagbili. Halimbawa, maaaring naka-save ang impormasyon sa pagbabayad ng isang customer at aksidenteng nakumpleto ang isang order habang hinahawakan ang kanilang telepono — tulad ng pagkahulog nito at hindi sinasadyang pagpindot sa "Kumpletuhin ang Order." Seryoso naming tinatanggap ang mga sitwasyong ito at hinahawakan ang mga ito sa bawat kaso.

Ang mga hindi sinasadyang pagbili ay dapat iulat sa loob ng 2 araw mula sa petsa ng pagbili. Maaaring ibigay ang isang extension ng hanggang 14 na karagdagang araw pagkatapos maaprubahan. Kung ang hindi sinasadyang pagbili ay naganap sa panahon ng holiday. Ito ay isang beses na eksepsiyon bawat customer.  Pagkatapos ng iyong unang aksidenteng pag-refund sa pagbili, responsibilidad mong gumawa ng mga hakbang sa pag-iwas, tulad ng pagtatakda ng iyong device na awtomatikong mag-lock pagkatapos ng 30 segundong hindi aktibo. Anumang aksidenteng pagbili na ginawa pagkatapos magamit ang unang eksepsiyon ay hindi magiging karapat-dapat para sa isang refund.

Patakaran sa Paninirang-puri at Maling Pagpapakita

Sineseryoso ng ClarkFamily ang reputasyon nito. Ang sinumang customer na sinasadya at may masamang hangarin na gumawa ng mali o nakaliligaw na mga pampublikong pahayag — kabilang ang mga post sa social media — na humihikayat sa iba na bumili mula sa aming tindahan batay sa impormasyong malinaw na isiniwalat sa aming mga listahan ng produkto ay sasailalim sa legal na aksyon para sa paninirang-puri. Hindi tatanggap ng responsibilidad ang ClarkFamily para sa kapabayaan ng mga third-party na shipping carrier, at ang anumang pampublikong negatibong reaksyon na itinuro sa aming kumpanya dahil sa pagkabigo ng isang carrier na maghatid ay tutugunan nang naaayon. Lahat ng mga pakete ay propesyonal na inihanda at ipinapadala sa bagong-bagong kondisyon, at ang aming proseso ng pagtupad ay dokumentado para sa mga layunin ng pag-verify.

Kapag bumibili mula sa aming online na tindahan, lahat ng customer ay awtomatikong sumasang-ayon sa aming mga tuntunin ng serbisyo kung nabasa mo ang mga tuntunin ng serbisyong iyon o hindi. Ang mga tuntunin ng serbisyong ito ay nakatali at maaaring baguhin anumang oras nang walang pahintulot ng customer na may kaalaman o pahintulot.