Politique de remboursement
Chez ClarkFamily, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de vous aider à effectuer un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Conditions d'éligibilité pour un retour :
Les articles doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Comment effectuer un retour :
Il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables pour vous indiquer la marche à suivre.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
⚠️ Veuillez noter : certains articles, tels que les produits en vente définitive ou les articles personnalisés, peuvent ne pas être éligibles au retour. Consultez notre politique de remboursement complète ci-dessous pour plus de détails.
Responsabilité de l'acheteur et exactitude des descriptions (n° 1)
Chez ClarkFamily, nous veillons tout particulièrement à fournir des fiches produits complètes et précises, incluant des descriptions écrites détaillées, des spécifications techniques et des images représentant fidèlement chaque article. Nous encourageons vivement nos clients à lire attentivement toutes les descriptions, à examiner les images et à poser toute question nécessaire avant de finaliser leur achat.
Responsabilité de l'acheteur et exactitude des descriptions (n° 2)
Il incombe au client d'examiner attentivement toutes les descriptions, images et informations écrites relatives au produit avant de finaliser son achat. ClarkFamily ne saurait être tenu responsable d'une insatisfaction résultant d'informations clairement indiquées dans la fiche produit. Toutes les ventes sont définitives pour les commandes ne relevant pas de l'une des catégories d'éligibilité au remboursement énoncées dans la présente politique (activité frauduleuse, achat accidentel, produit endommagé, colis manquant ou article erroné).
⚠️ Aucun retour ni remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Le client n'a pas pris connaissance de l'intégralité de la politique de confidentialité, de la politique d'expédition, des conditions d'utilisation, de la politique de retour et de remboursement, ni de la description complète du produit avant de procéder à l'achat.
Le client a négligé des informations clairement indiquées dans la fiche produit ou sur les images.
La demande de retour repose sur une préférence personnelle ou un changement d'avis, sans lien avec un défaut du produit ou une erreur de notre part.
En effectuant un achat sur CLARKFAMLLYSHOP.COM, le client reconnaît avoir pris connaissance de toutes les informations disponibles sur le produit et accepte que nos fiches produits représentent fidèlement les articles vendus. ClarkFamily décline toute responsabilité en cas d'insatisfaction résultant d'informations clairement communiquées au moment de l'achat. Si vous estimez qu'une erreur réelle ou une présentation trompeuse figure dans l'une de nos fiches produits, veuillez contacter immédiatement notre service client ; nous examinerons la situation et la résoudrons dans les plus brefs délais.
Politique de retour et de remboursement — ClarkFamily
Chez ClarkFamily, nous nous engageons à offrir une expérience équitable, transparente et centrée sur le client. Veuillez lire attentivement notre politique complète de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.
Expédition de retour
Tous les clients ayant effectué un achat dans notre boutique bénéficient de la gratuité des frais d'expédition pour les retours, sous réserve que le transporteur local propose ce service gratuitement. Si votre transporteur local ne propose pas la gratuité du retour, il incombe au client d'imprimer sa propre étiquette d'expédition et d'organiser l'enlèvement du colis par le transporteur local, à l'adresse où le produit a été initialement livré.
Si vous n'avez pas accès à une imprimante d'étiquettes, veuillez contacter votre agence locale USPS ou UPS ; ces services proposent parfois l'impression gratuite d'étiquettes, selon les disponibilités locales.
Politique de remboursement en cas de transaction frauduleuse
Si vous pensez qu'une transaction frauduleuse a été effectuée sur votre compte, vous devez la signaler dans les 60 jours suivant la date de l'achat frauduleux. Pour être éligible à un remboursement intégral, vous devez fournir une copie d'un rapport de police récent précisant la transaction frauduleuse, ainsi que le nom et le numéro de matricule de l'agent, l'adresse complète et le numéro de téléphone du service de police concerné, afin de permettre la vérification de l'authenticité du rapport. Les signalements effectués après ce délai de 60 jours ne seront pas pris en compte.
Colis manquant / Commande non reçue
Si un client annule sa commande parce qu'il n'a pas reçu son colis, un remboursement intégral sera effectué après une enquête de 5 jours ouvrables, durant laquelle nous contacterons le transporteur pour localiser le colis manquant. Si le colis reste introuvable, ClarkFamily remboursera intégralement le client et engagera les démarches appropriées auprès du transporteur.
Réception d'un article erroné
Si un client reçoit un article erroné, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé après une enquête de 5 jours ouvrables. Le client devra fournir une photo ou une vidéo de l'article incorrect reçu. Il incombe entièrement au vendeur — et non à ClarkFamily — de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de l'article incorrect et l'envoi de l'article correct. Si le vendeur choisit d'expédier le bon produit tout en autorisant le client à conserver l'article incorrect, le client en sera informé. ClarkFamily veillera à ce que le client soit intégralement remboursé et se retournera contre le vendeur pour obtenir le remboursement.
Politique de vente définitive
Les commandes annulées ou les demandes de remboursement soumises pour des motifs autres qu'une activité frauduleuse, un achat accidentel, un produit endommagé, un colis manquant ou la réception d'un article erroné sont considérées comme définitives et ne peuvent faire l'objet d'une annulation ou d'un remboursement.
Politique relative aux achats accidentels
Nous comprenons que des achats accidentels peuvent survenir. Par exemple, un client peut avoir enregistré ses informations de paiement et valider accidentellement une commande en manipulant son téléphone (en le faisant tomber et en appuyant involontairement sur « Valider la commande », par exemple). Nous prenons ces situations au sérieux et les traitons au cas par cas.
Les achats accidentels doivent être signalés dans les 2 jours suivant la date d'achat. Un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 14 jours peut être accordé après approbation, notamment si l'achat accidentel a eu lieu pendant une période de fêtes. Cette exception ne peut être accordée qu'une seule fois par client. Une fois le remboursement de votre premier achat accidentel effectué, il vous incombe de prendre des mesures préventives, comme configurer le verrouillage automatique de votre appareil après 30 secondes d'inactivité. Tout achat accidentel effectué après l'utilisation de cette première exception ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
Politique relative à la diffamation et aux déclarations trompeuses
ClarkFamily attache une grande importance à sa réputation. Tout client qui, de manière intentionnelle et malveillante, tiendrait des propos publics faux ou trompeurs — y compris des publications sur les réseaux sociaux — visant à dissuader d'autres personnes d'acheter dans notre boutique en se fondant sur des informations clairement indiquées dans nos fiches produits, s'exposera à des poursuites judiciaires pour diffamation. ClarkFamily décline toute responsabilité en cas de négligence de la part des transporteurs tiers ; toute réaction publique négative visant notre entreprise en raison d'un défaut de livraison imputable au transporteur sera traitée en conséquence. Tous les colis sont préparés avec soin et expédiés dans un état neuf ; notre processus de traitement des commandes est documenté à des fins de vérification.
En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, tous les clients acceptent automatiquement nos conditions d'utilisation, qu'ils en aient pris connaissance ou non. Ces conditions d'utilisation sont contraignantes et peuvent être modifiées à tout moment, sans l'autorisation, l'information ou le consentement des clients.