Conditions d’utilisation

En effectuant un achat sur notre boutique en ligne, vous acceptez automatiquement nos conditions d'utilisation, que vous les ayez lues ou non. Ces conditions sont contraignantes et peuvent être modifiées à tout moment sans l'autorisation, la connaissance ou le consentement des clients.

Tous les clients effectuant un achat dans notre boutique bénéficient du retour gratuit, sous réserve que le transporteur local le permette. Si votre transporteur local ne propose pas le retour gratuit, vous êtes entièrement responsable de l'impression de l'étiquette de retour et du paiement de l'enlèvement du produit par le transporteur à l'adresse de livraison initiale. Si vous ne disposez pas d'imprimante, veuillez contacter votre bureau USPS ou UPS local pour imprimer une étiquette de retour gratuite, si ce service est proposé gratuitement par ces transporteurs.

Politique d'annulation pour transactions frauduleuses :

Le signalement doit être effectué dans les 60 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement intégral.

Politique d'achat accidentel :

Le signalement doit être effectué dans les 2 jours suivant la date d'achat. Un délai supplémentaire de 14 jours peut être accordé, sous réserve d'approbation.

Autres politiques d'annulation et de remboursement

Si un client décide d'annuler sa commande pour non-réception du produit, il recevra un remboursement intégral à l'issue d'une enquête de 5 jours, durant laquelle nous contacterons le transporteur pour localiser le colis manquant. Si le colis reste introuvable, nous procéderons à un remboursement intégral et engagerons des poursuites judiciaires contre le transporteur. Si un client décide d'annuler sa commande et de demander un remboursement après avoir reçu un produit erroné, il recevra un remboursement intégral à l'issue d'une enquête de 5 jours, impliquant un contact avec le vendeur et la fourniture, par le client, d'une photo ou d'une vidéo de l'article incorrect. Le vendeur sera entièrement responsable des frais de retour pour l'échange contre le bon produit ; vous pouvez également demander un remboursement si vous ne souhaitez plus traiter avec ce vendeur. Nous prendrons en charge votre remboursement et engagerons des poursuites contre le vendeur pour obtenir le remboursement des sommes versées.

Avant d'effectuer un achat dans notre boutique, il est primordial de faire preuve de vigilance en examinant attentivement toutes les informations figurant sur les photos ainsi que dans la description de l'article.  Nous déclinons toute responsabilité si vous omettez de prendre connaissance d'informations figurant dans la description ou sur les photos.

Une fois la commande passée, celle-ci est définitive et ne peut être ni annulée ni remboursée, sauf en cas de fraude, d'achat accidentel, de produit endommagé, de colis manquant ou de réception d'un article erroné.

Toute personne qui, de manière malveillante, porterait atteinte à la réputation de notre entreprise en raison de nos conditions de service — ou parce qu'elle a omis de lire les conditions de service, la politique de confidentialité, la politique d'expédition ainsi que la politique de retour et d'annulation auxquelles chaque client adhère automatiquement lors d'un achat — s'expose à des poursuites judiciaires. Ces politiques sont systématiquement envoyées par e-mail à chaque client avant que la commande ne soit validée par CLARKFAMILY (via notre partenaire de dropshipping chargé de l'exécution) et avant le paiement ; le client doit confirmer par e-mail qu'il a lu et compris nos politiques. À défaut de réponse, le remboursement sera effectué automatiquement au bout de 30 jours.

Les poursuites judiciaires s'appliqueront également à tout client qui, après avoir répondu « OUI » (confirmant ainsi avoir pris connaissance de nos politiques), s'indignerait de leur contenu — ou prétendrait en ignorer les dispositions — et déciderait de nuire à notre entreprise par la diffamation. Cela inclut, par exemple, la publication de messages sur les réseaux sociaux incitant les autres clients à ne pas acheter chez nous ou relatant une mauvaise expérience due à une omission de votre part (concernant la description, les photos ou les conditions générales mises à jour avant le lancement de notre boutique en ligne CLARKFAMILYSHOP.COM