מדיניות החזרים כספיים

ב-ClarkFamily, שביעות הרצון שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך מכל סיבה שהיא, נשמח לסייע לך בהחזרה או החלפה תוך 30 יום ממועד האספקה.

כדי להיות זכאי להחזרה:

הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, ללא נזק ובאריזתם המקורית.

נדרשת הוכחת קנייה (אישור הזמנה או קבלה).

כיצד לבצע החזרה:

פשוט צור קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM עם מספר ההזמנה שלך וסיבת ההחזרה. הצוות שלנו יגיב תוך 1-2 ימי עסקים עם הצעדים הבאים.

החזרים יעובדו לאמצעי התשלום המקורי שלך תוך 5-10 ימי עסקים מקבלת הפריט המוחזר.

⚠️ שימו לב: פריטים מסוימים, כגון מוצרים במבצע או מוצרים בהתאמה אישית, עשויים לא להיות זכאים להחזרה.  ראה את מדיניות ההחזרים המלאה שלנו להלן לקבלת פרטים

אחריות הקונה ודיוק התיאור #1

ב-ClarkFamily, אנו מקפידים מאוד לספק רשימות מוצרים יסודיות ומדויקות, כולל תיאורים מפורטים בכתב, מפרטים ותמונות המייצגים בבירור כל פריט. לקוחות מוזמנים בחום לקרוא את כל תיאורי המוצרים, לעיין בכל התמונות ולשאול שאלות לפני השלמת רכישה.

אחריות הקונה ודיוק התיאור #2

זו אחריותו של הלקוח לעיין ביסודיות בכל תיאורי המוצרים, התמונות והפרטים הכתובים לפני השלמת רכישה. ClarkFamily לא תישא באחריות לחוסר שביעות רצון הנובע ממידע שנחשף בבירור ברשימת המוצרים.  כל המכירות הן סופיות עבור הזמנות שאינן עומדות באחת מקטגוריות ההחזר הזכאיות המפורטות במדיניות זו (פעילות הונאה, רכישה מקרית, מוצר פגום, אריזה חסרה או פריט שגוי שהתקבל).

⚠️ החזרות או החזרים כספיים לא יינתנו בנסיבות הבאות:

הלקוח לא קרא את מדיניות הפרטיות המלאה, את מדיניות המשלוחים המלאה, את מדיניות תנאי השירות המלאה, את מדיניות ההחזרה וההחזרים המלאה, ולא קרא את תיאור המוצר המלא לפני הרכישה.

הלקוח התעלם ממידע המצוין בבירור ברשימת המוצר או בתמונות.

ההחזרה מבוססת על העדפה אישית או שינוי דעת שאינו קשור לפגם או שגיאה במוצר מצידנו.

על ידי השלמת רכישה באתר CLARKFAMLLYSHOP.COM, הלקוח מאשר כי סקר את כל מידע המוצר הזמין ומסכים כי הרשימות שלנו מייצגות במדויק את הפריטים שנמכרו. ClarkFamily אינה אחראית לחוסר שביעות רצון הנובע ממידע שנחשף בבירור בעת הרכישה. אם אתם סבורים שיש שגיאה אמיתית או מצג שווא באחד מהרשימות שלנו, אנא צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו באופן מיידי ואנו נחקור ונפתור את העניין בהקדם.

מדיניות החזרה והחזרים —  ClarkFamily

ב-ClarkFamily, אנו מחויבים לחוויה הוגנת, שקופה ושהלקוח נמצא בראש סדר העדיפויות. אנא קראו בעיון את מדיניות ההחזרה וההחזרים המלאה שלנו לפני ביצוע רכישה.

משלוח חזרה

כל הלקוחות הרוכשים מהחנות שלנו זכאים למשלוח חזרה חינם, בתנאי שחברת המשלוחים המקומית שלכם מציעה משלוח חזרה חינם. אם חברת השליחויות המקומית שלכם אינה מציעה משלוח חזרה חינם, הלקוח אחראי באופן מלא להדפסת תווית משלוח חזרה משלו ולתאם איסוף עם חברת המשלוחים המקומית שלו מאותה כתובת שאליה נמסר המוצר במקור.

אם אין לכם גישה למדפסת תוויות, אנא צרו קשר עם סניף USPS או UPS המקומי שלכם, מכיוון שהם עשויים להציע שירותי הדפסת תוויות חינם במידת האפשר.

 

מדיניות החזר כספי עבור חיובים בהונאה

אם אתם סבורים כי בוצע חיוב הונאה בחשבונכם, יש לדווח על כך תוך 60 יום ממועד הרכישה ההונאה, כולל עותק של דוח משטרתי עדכני המפרט את החיוב בפעילות ההונאה, הכולל את מספר תג השוטר ואת הכתובת המלאה ומספר הטלפון בהם עובד השוטר, על מנת לאמת את אמיתות הדיווח על מנת לקבל החזר כספי מלא. דיווחים שיוגשו לאחר 60 יום לא יהיו זכאים להחזר כספי מלא.

חבילה חסרה / הזמנה שלא התקבלה

אם לקוח מבטל את הזמנתו עקב אי קבלת החבילה, יינתן החזר כספי מלא לאחר חקירה של 5 ימי עסקים, שבמהלכה ניצור קשר עם חברת המשלוחים כדי לאתר את החבילה האבודה. אם לא ניתן לאתר את החבילה, ClarkFamily תפצה את הלקוח במלואה ותנקוט בפעולה מתאימה נגד חברת המשלוחים.

פריט שגוי התקבל

אם לקוח מקבל את הפריט הלא נכון, יינתן החזר כספי מלא או החלפה לאחר חקירה של 5 ימי עסקים. הלקוח יידרש לספק תמונה או סרטון של הפריט השגוי שהתקבל.  המוכר - ולא ClarkFamily - אחראי באופן מלא לכיסוי עלויות משלוח החזרה לצורך שליחת הפריט הלא נכון ושליחה מחדש של הפריט הנכון. אם המוכר בוחר לשלוח מחדש את המוצר הנכון ומאפשר ללקוח לשמור את הפריט הלא נכון, הלקוח יקבל הודעה. ClarkFamily יבטיח שהלקוח יקבל החזר מלא ותבקש החזר מהמוכר.

מדיניות מכירה סופית

הזמנות שבוטלו או בקשות להחזר המוגשות מסיבות שאינן פעילות הונאה, רכישה מקרית, מוצר פגום, חבילה חסרה או קבלת פריט שגוי נחשבות סופיות ואינן זכאיות לביטול או להחזר.

מדיניות רכישה מקרית

אנו מבינים שרכישות מקריות קורות. לדוגמה, ייתכן שפרטי התשלום של לקוח יישמרו והוא בטעות ישלים הזמנה בזמן טיפול בטלפון שלו - כגון הפלתו ולחיצה בטעות על "השלם הזמנה". אנו מתייחסים למצבים אלה ברצינות ומטפלים בהם כל מקרה לגופו.

יש לדווח על רכישות מקריות תוך יומיים ממועד הרכישה. ניתן להעניק הארכה של עד 14 ימים נוספים עם אישור. אם הרכישה המקרית התרחשה במהלך חג. זהו חריג חד פעמי ללקוח.  לאחר החזר כספי בגין רכישה מקרית ראשונה, באחריותך לנקוט באמצעי מניעה, כגון הגדרת המכשיר שלך לנעילה אוטומטית לאחר 30 שניות של חוסר פעילות. כל רכישה מקרית שבוצעה לאחר ניצול החריג הראשון לא תהיה זכאית להחזר.

מדיניות לשון הרע ומצג שווא

ClarkFamily מתייחסת ברצינות למוניטין שלה. כל לקוח שמפרסם במכוון ובזדון הצהרות שקריות או מטעות - כולל פוסטים במדיה החברתית - המרתיע אחרים מרכישה מהחנות שלנו על סמך מידע שנחשף בבירור ברשימות המוצרים שלנו, יהיה כפוף לתביעות משפטיות בגין לשון הרע. ClarkFamily לא תקבל אחריות על רשלנות של חברות משלוח צד שלישי, וכל תגובה ציבורית המופנית לחברתנו עקב אי מסירה על ידי חברת משלוח תטופל בהתאם. כל החבילות מוכנות באופן מקצועי ונשלחות במצב חדש לגמרי, ותהליך הביצוע שלנו מתועד למטרות אימות.

בעת רכישה מהחנות המקוונת שלנו, כל הלקוחות מסכימים אוטומטית לתנאי השירות שלנו, בין אם קראתם את תנאי השירות הללו ובין אם לאו. תנאי שירות אלה כפופים לתנאים וניתנים לשינוי בכל עת ללא ידיעת רצון או הסכמת הלקוח.