शुल्क वापसी की नीति

ClarkFamily में, आपकी संतुष्टि हमारी सबसे बड़ी प्राथमिकता है। अगर किसी भी वजह से आप अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो डिलीवरी की तारीख के 30 दिनों के अंदर सामान वापस करने या बदलने में हमें आपकी मदद करने में खुशी होगी।

वापसी (रिटर्न) के लिए ज़रूरी शर्तें:

सामान इस्तेमाल न किया गया हो, बिना किसी नुकसान के हो और अपनी ओरिजिनल पैकेजिंग में हो

खरीदारी का सबूत (ऑर्डर कन्फर्मेशन या रसीद) ज़रूरी है

वापसी की प्रक्रिया कैसे शुरू करें:

बस अपनी ऑर्डर संख्या और वापसी का कारण बताते हुए हमारी कस्टमर सपोर्ट टीम से HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM पर संपर्क करें। हमारी टीम 1-2 कामकाजी दिनों में आगे की जानकारी के साथ जवाब देगी।

वापस किया गया सामान मिलने के 5-10 कामकाजी दिनों के भीतर, आपके ओरिजिनल पेमेंट मेथड (जिस तरीके से पेमेंट किया था) पर रिफंड प्रोसेस किया जाएगा।

⚠️ कृपया ध्यान दें: कुछ आइटम, जैसे कि 'फाइनल सेल' या पर्सनलाइज़्ड (खास तौर पर आपके लिए बनाए गए) प्रोडक्ट, वापसी के लिए योग्य नहीं हो सकते हैं। ज़्यादा जानकारी के लिए नीचे हमारी पूरी रिफंड पॉलिसी देखें।

खरीदार की ज़िम्मेदारी और विवरण की सटीकता # 1

ClarkFamily में, हम प्रोडक्ट की पूरी और सही जानकारी देने का बहुत ध्यान रखते हैं, जिसमें विस्तृत लिखित विवरण, स्पेसिफिकेशन और ऐसी तस्वीरें शामिल हैं जो हर आइटम को साफ़ तौर पर दिखाती हैं। ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे खरीदारी पूरी करने से पहले सभी प्रोडक्ट विवरण पढ़ें, सभी तस्वीरें देखें और कोई भी सवाल पूछें।

खरीदार की ज़िम्मेदारी और विवरण की सटीकता # 2

खरीदारी पूरी करने से पहले सभी प्रोडक्ट विवरण, तस्वीरों और लिखित जानकारी को अच्छी तरह से देखना ग्राहक की ज़िम्मेदारी है। अगर प्रोडक्ट लिस्टिंग में साफ़ तौर पर बताई गई जानकारी की वजह से कोई असंतुष्टि होती है, तो उसके लिए ClarkFamily ज़िम्मेदार नहीं होगा।  इस पॉलिसी में बताई गई रिफंड की योग्य कैटेगरी (जैसे धोखाधड़ी, गलती से खरीदारी, खराब प्रोडक्ट, गायब पैकेज, या गलत आइटम मिलना) में न आने वाले ऑर्डर के लिए सभी सेल फाइनल मानी जाएंगी।

⚠️ इन स्थितियों में रिटर्न या रिफंड नहीं दिया जाएगा:

अगर कस्टमर ने खरीदारी से पहले पूरी प्राइवेसी पॉलिसी, शिपिंग पॉलिसी, सर्विस की शर्तें, रिटर्न और रिफंड पॉलिसी और प्रोडक्ट का पूरा विवरण नहीं पढ़ा है।

अगर कस्टमर ने प्रोडक्ट लिस्टिंग या तस्वीरों में साफ तौर पर दी गई जानकारी पर ध्यान नहीं दिया है।

अगर रिटर्न किसी निजी पसंद या मन बदलने की वजह से किया जा रहा है, न कि प्रोडक्ट में किसी खराबी या हमारी तरफ से हुई किसी गलती की वजह से।

CLARKFAMLLYSHOP.COM पर खरीदारी पूरी करके, कस्टमर यह स्वीकार करता है कि उसने प्रोडक्ट की सभी उपलब्ध जानकारी देख ली है और वह सहमत है कि हमारी लिस्टिंग बेचे जाने वाले आइटम को सही ढंग से दिखाती है। खरीदारी के समय साफ तौर पर बताई गई जानकारी से असंतुष्टि के लिए ClarkFamily जिम्मेदार नहीं है। अगर आपको लगता है कि हमारी किसी लिस्टिंग में कोई असली गलती या गलत जानकारी दी गई है, तो कृपया तुरंत हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और हम मामले की जांच करके उसे जल्द से जल्द सुलझाएंगे।

रिटर्न और रिफंड पॉलिसी — ClarkFamily

ClarkFamily में, हम एक निष्पक्ष, पारदर्शी और कस्टमर-फर्स्ट अनुभव देने के लिए प्रतिबद्ध हैं। खरीदारी करने से पहले कृपया हमारी पूरी रिटर्न और रिफंड पॉलिसी ध्यान से पढ़ें।

रिटर्न शिपिंग

हमारे स्टोर से खरीदारी करने वाले सभी कस्टमर मुफ़्त रिटर्न शिपिंग के लिए योग्य हैं, बशर्ते आपका लोकल शिपिंग कूरियर मुफ़्त रिटर्न शिपिंग की सुविधा देता हो। अगर आपका लोकल कूरियर मुफ़्त रिटर्न शिपिंग की सुविधा नहीं देता है, तो कस्टमर खुद अपना रिटर्न शिपिंग लेबल प्रिंट करने और उसी पते से, जहाँ प्रोडक्ट मूल रूप से डिलीवर किया गया था, अपने लोकल शिपिंग कैरियर के साथ पिकअप की व्यवस्था करने के लिए पूरी तरह जिम्मेदार होगा।

अगर आपके पास लेबल प्रिंटर नहीं है, तो कृपया अपने लोकल USPS या UPS लोकेशन से संपर्क करें, क्योंकि वे उपलब्ध होने पर मुफ़्त लेबल प्रिंटिंग सेवाएँ दे सकते हैं।

 

धोखाधड़ी वाले चार्ज के लिए रिफंड पॉलिसी

अगर आपको लगता है कि आपके अकाउंट से कोई धोखाधड़ी वाला चार्ज लिया गया है, तो इसकी रिपोर्ट धोखाधड़ी वाली खरीदारी की तारीख के 60 दिनों के भीतर करनी होगी। इसके साथ ही, आपको एक अप-टू-डेट पुलिस रिपोर्ट की कॉपी भी देनी होगी जिसमें धोखाधड़ी वाले चार्ज का ज़िक्र हो। रिपोर्ट की सच्चाई की पुष्टि के लिए, इसमें अधिकारी का नाम, बैज नंबर और उस जगह का पूरा पता और फ़ोन नंबर होना चाहिए जहाँ अधिकारी काम करता है। तभी पूरा रिफंड मिल पाएगा। 60 दिनों के बाद की गई रिपोर्ट पर विचार नहीं किया जाएगा।

पैकेज नहीं मिला / ऑर्डर नहीं मिला

अगर कोई ग्राहक पैकेज न मिलने की वजह से अपना ऑर्डर कैंसिल करता है, तो 5-बिज़नेस-डे की जांच के बाद पूरा रिफंड दिया जाएगा। इस दौरान हम गायब पैकेज का पता लगाने के लिए शिपिंग कैरियर से संपर्क करेंगे। अगर पैकेज नहीं मिल पाता है, तो ClarkFamily ग्राहक को पूरा पैसा वापस कर देगी और शिपिंग कैरियर के खिलाफ़ उचित कार्रवाई करेगी।

गलत आइटम मिला

अगर ग्राहक को गलत आइटम मिलता है, तो 5-बिज़नेस-डे की जांच के बाद पूरा रिफंड या रिप्लेसमेंट दिया जाएगा। ग्राहक को गलत आइटम की फ़ोटो या वीडियो देनी होगी। गलत आइटम को वापस भेजने और सही आइटम को दोबारा भेजने का शिपिंग खर्च सेलर (ClarkFamily नहीं) को उठाना होगा। अगर सेलर सही प्रोडक्ट दोबारा भेजने और ग्राहक को गलत आइटम अपने पास रखने देने का फ़ैसला करता है, तो ग्राहक को इसकी सूचना दी जाएगी। ClarkFamily यह पक्का करेगी कि ग्राहक को पूरा रिफंड मिले और सेलर से पैसे वसूल करेगी।

फ़ाइनल सेल पॉलिसी

धोखाधड़ी, गलती से खरीदारी, खराब प्रोडक्ट, पैकेज न मिलने या गलत आइटम मिलने के अलावा किसी और वजह से कैंसिल किए गए ऑर्डर या रिफंड के अनुरोधों को 'फ़ाइनल' माना जाता है और वे कैंसिलेशन या रिफंड के लिए योग्य नहीं होते हैं।

गलती से खरीदारी की पॉलिसी

हम समझते हैं कि गलती से खरीदारी हो सकती है। उदाहरण के लिए, हो सकता है कि किसी ग्राहक की पेमेंट की जानकारी सेव हो और फ़ोन इस्तेमाल करते समय गलती से ऑर्डर पूरा हो जाए — जैसे फ़ोन गिर जाए और अनजाने में "Complete Order" बटन दब जाए। हम ऐसी स्थितियों को गंभीरता से लेते हैं और हर मामले को अलग-अलग तरीके से देखते हैं।

गलती से हुई खरीदारी की रिपोर्ट खरीदारी की तारीख के 2 दिनों के भीतर करनी होगी। मंज़ूरी मिलने पर 14 और दिनों की मोहलत दी जा सकती है, अगर गलती से खरीदारी छुट्टियों के दौरान हुई हो। यह हर ग्राहक के लिए एक बार मिलने वाली छूट है।  गलती से हुई पहली खरीदारी के लिए रिफंड मिलने के बाद, यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप बचाव के उपाय करें, जैसे कि अपने डिवाइस को 30 सेकंड तक इस्तेमाल न होने पर अपने-आप लॉक होने के लिए सेट करना। पहली बार मिली छूट के बाद गलती से की गई किसी भी खरीदारी के लिए रिफंड नहीं मिलेगा।

मानहानि और गलत जानकारी देने से जुड़ी पॉलिसी

ClarkFamily अपनी प्रतिष्ठा को गंभीरता से लेती है। अगर कोई ग्राहक जान-बूझकर और बुरी नीयत से गलत या गुमराह करने वाले सार्वजनिक बयान देता है — जिसमें सोशल मीडिया पोस्ट भी शामिल हैं — और दूसरों को हमारे स्टोर से खरीदारी करने से रोकता है (जबकि जानकारी हमारे प्रोडक्ट लिस्टिंग में साफ तौर पर दी गई थी), तो उस पर मानहानि के लिए कानूनी कार्रवाई की जाएगी। ClarkFamily थर्ड-पार्टी शिपिंग कैरियर की लापरवाही के लिए ज़िम्मेदारी नहीं लेगी, और कैरियर द्वारा डिलीवरी न कर पाने की वजह से हमारी कंपनी के खिलाफ होने वाले किसी भी सार्वजनिक विरोध से उसी के अनुसार निपटा जाएगा। सभी पैकेज पेशेवर तरीके से तैयार किए जाते हैं और बिल्कुल नई हालत में भेजे जाते हैं, और वेरिफिकेशन के लिए हमारी फुलफिलमेंट प्रक्रिया का रिकॉर्ड रखा जाता है।

हमारे ऑनलाइन स्टोर से खरीदारी करते समय, सभी ग्राहक हमारी सेवा की शर्तों (terms of service) से अपने-आप सहमत हो जाते हैं, चाहे उन्होंने उन शर्तों को पढ़ा हो या नहीं। ये सेवा की शर्तें बाध्यकारी हैं और ग्राहकों की अनुमति, जानकारी या सहमति के बिना कभी भी बदली जा सकती हैं।