Informativa sui rimborsi

Per ClarkFamily, la vostra soddisfazione è la priorità assoluta. Se per qualsiasi motivo non doveste essere completamente soddisfatti del vostro acquisto, saremo lieti di assistervi con un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna.

Requisiti per il reso:

Gli articoli devono essere inutilizzati, integri e nella loro confezione originale

È richiesta una prova d'acquisto (conferma dell'ordine o ricevuta)

Come avviare una procedura di reso:

È sufficiente contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team risponderà entro 1-2 giorni lavorativi fornendo le istruzioni successive.

I rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo reso.

⚠️ Nota bene: alcuni articoli, come quelli in liquidazione finale o i prodotti personalizzati, potrebbero non essere idonei al reso. Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di Rimborso completa qui sotto.

Responsabilità dell'acquirente e accuratezza della descrizione n. 1

ClarkFamily si impegna a fornire schede prodotto complete e accurate, includendo descrizioni dettagliate, specifiche tecniche e immagini che rappresentino chiaramente ogni articolo. Invitiamo vivamente i clienti a leggere tutte le descrizioni dei prodotti, esaminare le immagini e porre eventuali domande prima di completare l'acquisto.

Responsabilità dell'acquirente e accuratezza della descrizione n. 2

È responsabilità del cliente esaminare attentamente tutte le descrizioni dei prodotti, le immagini e i dettagli forniti prima di completare l'acquisto. ClarkFamily non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali insoddisfazioni derivanti da informazioni chiaramente indicate nella scheda del prodotto.  Le vendite sono definitive per gli ordini che non rientrano in una delle categorie idonee al rimborso elencate nella presente politica (attività fraudolenta, acquisto accidentale, prodotto danneggiato, pacco smarrito o articolo errato ricevuto).

⚠️ Non saranno concessi resi o rimborsi nelle seguenti circostanze:

Il cliente non ha letto integralmente l'informativa sulla privacy, la politica di spedizione, i termini di servizio, la politica di reso e rimborso e la descrizione del prodotto prima dell'acquisto.

Il cliente ha trascurato informazioni chiaramente indicate nella scheda del prodotto o nelle immagini.

Il reso è motivato da una preferenza personale o da un ripensamento non legato a un difetto del prodotto o a un errore da parte nostra.

Effettuando un acquisto su CLARKFAMLLYSHOP.COM, il cliente conferma di aver esaminato tutte le informazioni disponibili sul prodotto e accetta che le nostre schede descrivano accuratamente gli articoli in vendita. ClarkFamily non è responsabile per l'insoddisfazione derivante da informazioni chiaramente comunicate al momento dell'acquisto. Se ritieni che vi sia un errore effettivo o una descrizione fuorviante in una delle nostre schede prodotto, contatta immediatamente il nostro team di assistenza: esamineremo e risolveremo la questione tempestivamente.

Politica di reso e rimborso — ClarkFamily

Noi di ClarkFamily ci impegniamo a offrire un'esperienza equa, trasparente e incentrata sul cliente. Ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso prima di effettuare un acquisto.

Spedizione di reso

Tutti i clienti che acquistano dal nostro negozio hanno diritto alla spedizione di reso gratuita, a condizione che il corriere locale offra tale servizio. Se il corriere locale non offre la spedizione di reso gratuita, il cliente è interamente responsabile della stampa dell'etichetta di reso e dell'organizzazione del ritiro tramite il proprio corriere, partendo dallo stesso indirizzo in cui il prodotto è stato originariamente consegnato.

Se non disponi di una stampante per etichette, ti invitiamo a contattare la sede locale di USPS o UPS, poiché potrebbero offrire servizi gratuiti di stampa delle etichette, ove disponibili.

 

Politica di rimborso per addebiti fraudolenti

Se ritieni che sia stato effettuato un addebito fraudolento sul tuo conto, è necessario segnalarlo entro 60 giorni dalla data dell'acquisto fraudolento. Per avere diritto a un rimborso completo, occorre fornire una copia aggiornata del verbale della polizia che specifichi l'addebito fraudolento e riporti il nome e il numero di distintivo dell'agente, nonché l'indirizzo completo e il numero di telefono della sede di servizio dell'agente stesso, al fine di verificarne l'autenticità. Le segnalazioni effettuate oltre il termine di 60 giorni non saranno prese in considerazione.

Pacchetto smarrito / Ordine non ricevuto

Se un cliente annulla l'ordine perché non ha ricevuto il pacchetto, verrà emesso un rimborso completo al termine di un'indagine della durata di 5 giorni lavorativi, durante la quale contatteremo il corriere per localizzare il pacchetto smarrito. Qualora il pacchetto non venisse ritrovato, ClarkFamily rimborserà integralmente il cliente e intraprenderà le azioni opportune nei confronti del corriere.

Ricezione di un articolo errato

Se un cliente riceve un articolo errato, verrà emesso un rimborso completo o effettuata una sostituzione dopo un'indagine di 5 giorni lavorativi. Al cliente verrà richiesto di fornire una foto o un video dell'articolo errato ricevuto. Il venditore — e non ClarkFamily — è interamente responsabile della copertura delle spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la nuova spedizione di quello corretto. Se il venditore decide di spedire nuovamente il prodotto corretto consentendo al contempo al cliente di trattenere l'articolo errato, il cliente ne verrà informato. ClarkFamily garantirà al cliente il rimborso completo e richiederà il relativo rimborso al venditore.

Politica sulle vendite definitive

Gli ordini annullati o le richieste di rimborso presentate per motivi diversi da attività fraudolenta, acquisto accidentale, prodotto danneggiato, pacchetto smarrito o ricezione di un articolo errato sono considerati definitivi e non sono idonei all'annullamento o al rimborso.

Politica sugli acquisti accidentali

Comprendiamo che possano verificarsi acquisti accidentali. Ad esempio, un cliente potrebbe avere i dati di pagamento salvati e completare involontariamente un ordine mentre maneggia il telefono (come nel caso in cui lo faccia cadere e prema per errore il pulsante "Completa ordine"). Prendiamo molto sul serio queste situazioni e le gestiamo caso per caso.

Gli acquisti accidentali devono essere segnalati entro 2 giorni dalla data dell'acquisto. Previa approvazione, può essere concessa una proroga fino a un massimo di 14 giorni aggiuntivi qualora l'acquisto accidentale sia avvenuto durante un periodo festivo. Si tratta di un'eccezione concessa una sola volta per cliente.  Dopo il rimborso per il primo acquisto accidentale, è responsabilità del cliente adottare misure preventive, come impostare il blocco automatico del dispositivo dopo 30 secondi di inattività. Eventuali acquisti accidentali effettuati dopo aver usufruito di questa prima eccezione non saranno idonei al rimborso.

Politica su diffamazione e dichiarazioni fuorvianti

ClarkFamily tutela seriamente la propria reputazione. Qualsiasi cliente che rilasci intenzionalmente e dolosamente dichiarazioni pubbliche false o fuorvianti — inclusi post sui social media — volte a scoraggiare altri dall'acquistare nel nostro negozio basandosi su informazioni chiaramente indicate nelle schede prodotto, sarà soggetto ad azioni legali per diffamazione. ClarkFamily non si assume alcuna responsabilità per la negligenza dei corrieri terzi; eventuali critiche pubbliche rivolte alla nostra azienda a causa della mancata consegna da parte del corriere saranno gestite di conseguenza. Tutti i pacchi vengono preparati professionalmente e spediti in condizioni impeccabili; inoltre, il nostro processo di evasione degli ordini è documentato a fini di verifica.

Effettuando un acquisto nel nostro negozio online, tutti i clienti accettano automaticamente i nostri Termini di servizio, a prescindere dall'effettiva lettura degli stessi. Tali Termini di servizio sono vincolanti e possono essere modificati in qualsiasi momento senza necessità di autorizzazione, notifica o consenso da parte dei clienti.