Termini e condizioni del servizio
Effettuando un acquisto nel nostro negozio online, accetti automaticamente i nostri termini di servizio, a prescindere dal fatto che tu li abbia letti o meno. Tali termini sono vincolanti e possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso o necessità di consenso da parte del cliente.
I clienti che acquistano nel nostro negozio hanno diritto alla spedizione di reso gratuita, a condizione che il corriere locale supporti tale servizio. Qualora il corriere locale non offra la spedizione di reso gratuita, il cliente è interamente responsabile della stampa dell'etichetta di reso e del pagamento del servizio di ritiro del prodotto presso l'indirizzo di consegna originale. Se non disponi di una stampante per etichette, puoi rivolgerti a USPS o UPS per stampare un'etichetta di reso gratuita, ove tale servizio sia offerto gratuitamente dai suddetti corrieri.
Politica relativa all'annullamento di addebiti fraudolenti:
La segnalazione deve avvenire entro 60 giorni dalla data di acquisto per ottenere un rimborso completo.
Politica sugli acquisti accidentali:
La segnalazione deve avvenire entro 2 giorni dalla data di acquisto. È possibile estendere tale termine a 14 giorni, previa approvazione.
Altre politiche di annullamento e rimborso:
Se un cliente decide di annullare l'ordine per mancata ricezione del prodotto, riceverà un rimborso completo al termine di un'indagine di 5 giorni, durante la quale contatteremo il corriere per localizzare il pacco smarrito. Qualora il pacco non venisse ritrovato, provvederemo al rimborso integrale e intraprenderemo azioni legali contro il corriere. Se un cliente decide di annullare l'ordine e richiedere un rimborso per aver ricevuto un prodotto errato, riceverà un rimborso completo al termine di un'indagine di 5 giorni, che prevede il contatto con il venditore e la presentazione, da parte del cliente, di una foto o di un video dell'articolo errato. Il venditore sarà interamente responsabile dei costi di spedizione per il reso, al fine di fornire il prodotto corretto; in alternativa, è possibile richiedere semplicemente un rimborso se non si desidera più trattare con quel venditore. Noi ci occuperemo di erogare il rimborso al cliente e intraprenderemo azioni legali contro il venditore per ottenere il recupero delle somme versate.
Prima di effettuare un acquisto nel nostro negozio, è fondamentale agire con la dovuta diligenza, esaminando attentamente tutte le informazioni riportate nelle immagini e nella descrizione dell'articolo. Non saremo ritenuti responsabili qualora il cliente trascuri informazioni chiaramente indicate nella descrizione o nelle immagini del prodotto.
Una volta effettuato l'ordine, questo si considera definitivo e non è più annullabile né rimborsabile, salvo i casi di attività fraudolenta, acquisto accidentale, prodotto danneggiato, pacco smarrito o ricezione di un articolo errato.
Chiunque danneggi intenzionalmente la reputazione della nostra azienda – ad esempio diffamando il nostro brand a causa dei termini di servizio o per non aver letto le politiche (termini di servizio, privacy, spedizione, reso e cancellazione) che ogni cliente accetta automaticamente al momento dell'acquisto – sarà soggetto ad azioni legali. Tali politiche vengono inviate via e-mail a ogni cliente prima dell'inoltro dell'ordine (gestito da CLARKFAMILY tramite il nostro partner di dropshipping) e prima del pagamento; il cliente è tenuto a rispondere confermando di aver letto e compreso le politiche. In mancanza di tale risposta, l'importo versato verrà automaticamente rimborsato dopo 30 giorni.
Qualsiasi cliente che, pur non avendo letto le nostre politiche, risponda confermandone l'accettazione (rispondendo "SÌ") e successivamente si lamenti di non esserne stato a conoscenza – o di non aver letto quanto in esse riportato – decidendo comunque di danneggiare la nostra attività tramite diffamazione, sarà citato in giudizio. Ciò include la pubblicazione sui social media di messaggi volti a scoraggiare altri clienti dall'acquistare nel nostro negozio o a denunciare esperienze negative derivanti esclusivamente dalla mancata lettura di dettagli presenti nella descrizione, nelle immagini o nelle politiche aziendali (tutte aggiornate prima del lancio del nostro negozio online CLARKFAMLLYSHOP.COM