返金ポリシー

ClarkFamilyでは、お客様にご満足いただくことを最優先に考えております。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば、返品または交換を承ります。

返品の条件：

商品は未使用かつ破損がなく、元の梱包状態であること

購入証明（注文確認メールまたは領収書）が必要

返品の手順：

注文番号と返品理由を明記の上、カスタマーサポートチーム（HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM）までご連絡ください。1～2営業日以内に、今後の手続きについてご案内いたします。

返金は、返品された商品を受領してから5～10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法にて処理されます。

⚠️ ご注意：ファイナルセール（最終処分品）や名入れ商品など、一部の商品は返品の対象外となる場合があります。詳細については、以下の「返金ポリシー」全文をご確認ください。

購入者の責任と商品説明の正確性 #1

ClarkFamilyでは、詳細な説明文、仕様、および各商品を明確に示す画像など、徹底した正確な商品情報を掲載するよう努めております。ご購入手続きを完了される前に、すべての商品説明を読み、画像をよく確認し、ご不明な点は事前にお問い合わせいただくことを強くお勧めいたします。

購入者の責任と商品説明の正確性 #2

ご購入手続きを完了される前に、すべての商品説明、画像、および記載事項を十分にご確認いただくことは、お客様の責任となります。商品ページに明確に記載されていた情報に起因する不満や相違について、ClarkFamilyは一切の責任を負いかねます。 本ポリシーに記載された返金対象カテゴリー（不正利用、誤購入、破損、配送中の紛失、または誤った商品の受領）に該当しないご注文については、返品・返金をお受けできません。

⚠️ 以下の場合、返品や返金は行われません：

購入前に、プライバシーポリシー、配送ポリシー、利用規約、返品・返金ポリシー、および商品詳細のすべてを確認しなかった場合。

商品ページや画像に明記されている情報を確認しなかった場合。

商品の欠陥や当方の不備とは無関係な、個人的な好みや心変わりによる返品の場合。

CLARKFAMLLYSHOP.COMで商品を購入された時点で、お客様はすべての商品情報を確認し、当店の掲載内容が販売商品と正確に一致していることに同意したものとみなされます。購入時に明示されていた情報に起因する不満について、ClarkFamilyは一切の責任を負いかねます。万が一、掲載内容に明らかな誤りや事実と異なる点があると思われる場合は、直ちにサポートチームまでご連絡ください。迅速に調査・対応させていただきます。

返品・返金ポリシー — ClarkFamily

ClarkFamilyは、公正かつ透明性が高く、お客様を第一に考えたサービス提供に努めています。ご購入の前に、返品・返金ポリシーの全文をよくお読みください。

返送時の送料

当店で商品をご購入いただいたすべてのお客様は、ご利用の配送業者が無料の返送サービスを提供している場合に限り、返送料が無料となります。ご利用の配送業者が無料の返送サービスを提供していない場合、お客様ご自身で返送用ラベルを印刷し、商品が最初に配送された住所から配送業者へ集荷を依頼していただく必要があります。

ラベルプリンターをお持ちでない場合は、お近くのUSPSまたはUPSの営業所にご相談ください。店舗によっては無料のラベル印刷サービスを提供している場合があります。

 

不正利用による請求の返金ポリシー

ご自身のアカウントで不正な請求が行われたと思われる場合、全額返金の対象となるには、不正な購入日から60日以内に報告を行う必要があります。その際、報告の正当性を確認するため、不正な請求内容が明記された最新の警察の報告書（警察官の氏名、バッジ番号、および所属警察署の完全な住所と電話番号が記載されたもの）の写しを提出してください。60日を過ぎてからの報告は対象外となります。

配送物の未着・注文品の未受領

配送物が届かないことを理由にお客様が注文をキャンセルする場合、5営業日の調査期間を経て全額返金が行われます。この期間中に、当社は配送業者に連絡を取り、所在不明の荷物の確認を行います。荷物が見つからない場合、ClarkFamilyはお客様に全額を返金し、配送業者に対して適切な措置を講じます。

誤った商品の受領

誤った商品が届いた場合、5営業日の調査を経て、全額返金または交換品の発送が行われます。その際、お客様には誤って届いた商品の写真または動画の提出をお願いいたします。誤った商品の返送および正しい商品の再発送にかかる送料は、ClarkFamilyではなく、販売者が全額負担するものとします。販売者が正しい商品を再発送し、かつお客様が誤って届いた商品をそのまま保持することを許可する場合、その旨をお客様に通知いたします。ClarkFamilyは、お客様への全額返金を保証し、販売者に対して費用の請求を行います。

最終販売（ファイナルセール）ポリシー

不正利用、誤操作による購入、破損、配送物の未着、または誤った商品の受領以外の理由による注文のキャンセルや返金請求は、最終的なもの（ファイナルセール）とみなされ、キャンセルや返金の対象外となります。

誤操作による購入に関するポリシー

誤操作による購入が起こり得ることは理解しております。例えば、支払い情報が保存されている状態で、スマートフォンを操作中に（落としてしまったり、意図せず「注文を完了する」ボタンを押してしまったりして）誤って注文を完了してしまうケースなどが考えられます。当社はこうした状況を重く受け止め、個別の事情に応じて対応いたします。

誤操作による購入については、購入日から2日以内に報告する必要があります。承認が得られれば、最大14日間の期間延長が認められる場合があります（例：誤操作による購入が祝日期間中に発生した場合など）。なお、これはお客様一人につき1回限りの例外的な対応となります。 誤って購入された場合の初回返金対応後、再発防止策を講じることはお客様の責任となります（例：一定時間操作がない場合にデバイスが自動的にロックされる設定にするなど）。初回対応（例外措置）の適用後に発生した誤購入については、返金の対象外となります。

名誉毀損および不実表示に関するポリシー

ClarkFamilyは自社の評判を非常に重視しています。商品ページ等で明確に開示されている情報に基づきながら、意図的かつ悪意を持って、他のお客様による当店での購入を思いとどまらせるような虚偽または誤解を招く公的な発言（ソーシャルメディアへの投稿を含む）を行った場合、名誉毀損として法的措置を講じることがあります。ClarkFamilyは、第三者である配送業者の過失について責任を負いません。配送業者の不手際による未着等に起因して当社に向けられる公的な批判や非難に対しては、適切に対処いたします。すべての梱包物は専門的な手順で準備され、新品の状態で発送されます。また、発送・梱包プロセスは確認用に記録・保存されています。

当店のオンラインストアで商品を購入される際、お客様は利用規約を読んでいるか否かにかかわらず、自動的にその規約に同意したものとみなされます。本利用規約は法的拘束力を持ち、お客様の許可、通知、または同意なしにいつでも変更される可能性があります。