환불 정책
ClarkFamily는 고객님의 만족을 최우선으로 생각합니다. 어떤 이유로든 구매하신 제품에 완전히 만족하지 못하신 경우, 배송일로부터 30일 이내에 반품 또는 교환을 도와드리겠습니다.
반품 가능 조건:
제품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 손상이 없고 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다.
구매 증빙 자료(주문 확인서 또는 영수증)가 필요합니다.
반품 절차:
주문 번호와 반품 사유를 기재하여 고객 지원팀(HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM)으로 연락해 주십시오. 담당 팀이 1~2영업일 이내에 후속 절차를 안내해 드립니다.
환불은 반품된 제품이 접수된 후 5~10영업일 이내에 결제 시 사용하신 원래의 결제 수단으로 처리됩니다.
⚠️ 참고: 최종 세일(final sale) 품목이나 맞춤 제작 상품 등 일부 품목은 반품이 불가능할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 전체 환불 정책을 확인해 주십시오.
구매자 책임 및 제품 설명의 정확성 #1
ClarkFamily는 상세한 설명, 사양, 제품을 명확하게 보여주는 이미지 등 철저하고 정확한 제품 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객님께서는 구매를 완료하기 전에 모든 제품 설명을 읽고 이미지를 꼼꼼히 확인하며, 궁금한 점은 문의해 주시기를 권장합니다.
구매자 책임 및 제품 설명의 정확성 #2
구매를 완료하기 전에 모든 제품 설명, 이미지 및 상세 내용을 철저히 확인하는 것은 고객님의 책임입니다. ClarkFamily는 제품 상세 페이지에 명확하게 안내된 정보로 인해 발생하는 불만족 사항에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 본 정책에 명시된 환불 가능 사유(부정 거래, 실수로 인한 구매, 제품 파손, 배송 누락, 또는 오배송)에 해당하지 않는 주문의 경우, 모든 판매는 최종적인 것으로 간주되며 환불이 불가합니다.
⚠️ 다음과 같은 경우에는 반품이나 환불이 제공되지 않습니다:
고객이 구매 전 개인정보 처리방침, 배송 정책, 서비스 이용 약관, 반품 및 환불 정책, 그리고 제품 상세 설명을 모두 숙지하지 않은 경우.
고객이 제품 상세 페이지나 이미지에 명확하게 기재된 정보를 간과한 경우.
제품 결함이나 당사의 과실과 무관하게, 단순 변심이나 개인적인 선호에 의해 반품을 요청하는 경우.
CLARKFAMLLYSHOP.COM에서 구매를 완료함으로써, 고객은 제공된 모든 제품 정보를 확인했으며 판매 중인 상품에 대한 당사의 설명이 정확하다는 점에 동의한 것으로 간주됩니다. ClarkFamily는 구매 시점에 명확히 고지된 정보로 인해 발생한 불만족 사항에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 만약 상품 설명에 실제 오류나 잘못된 정보가 있다고 판단되시면 즉시 고객 지원팀으로 연락해 주십시오. 신속하게 확인하여 문제를 해결해 드리겠습니다.
반품 및 환불 정책 — ClarkFamily
ClarkFamily는 공정하고 투명하며 고객을 최우선으로 생각하는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 구매 전 반품 및 환불 정책 전문을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.
반품 배송
당사 스토어에서 구매한 모든 고객은 무료 반품 배송 혜택을 받을 수 있습니다(단, 이용하시는 현지 배송 업체가 무료 반품 배송 서비스를 제공하는 경우에 한함). 현지 배송 업체가 무료 반품 배송을 지원하지 않는 경우, 고객은 직접 반품 배송 라벨을 출력하고 제품이 최초 배송된 주소지에서 현지 배송 업체를 통해 수거를 요청해야 하며, 이에 따른 모든 책임은 고객에게 있습니다.
라벨 프린터를 이용할 수 없는 경우, 인근 USPS 또는 UPS 지점에 문의해 보시기 바랍니다. 해당 지점에서 무료 라벨 출력 서비스를 제공할 수도 있습니다.
부정 결제 환불 정책
계정에 부정 결제가 발생했다고 판단되는 경우, 전액 환불을 받으려면 부정 결제 발생일로부터 60일 이내에 신고해야 합니다. 이때 신고의 진위 여부를 확인하기 위해 경찰 신고서 사본을 함께 제출해야 하며, 신고서에는 부정 결제 내역, 담당 경찰관의 성명 및 배지 번호, 그리고 해당 경찰관이 소속된 기관의 전체 주소와 전화번호가 명시되어 있어야 합니다. 60일이 지난 후 접수된 신고는 환불 대상에서 제외됩니다.
배송 누락 / 주문 상품 미수령
고객이 상품을 수령하지 못해 주문을 취소하는 경우, 5영업일간의 조사 기간을 거쳐 전액 환불이 진행됩니다. 이 기간 동안 당사는 배송 업체에 연락하여 누락된 상품의 위치를 파악합니다. 만약 상품의 위치를 찾을 수 없는 경우, ClarkFamily는 고객에게 전액을 환불하고 배송 업체에 대해 적절한 조치를 취합니다.
잘못된 상품 수령
고객이 잘못된 상품을 수령한 경우, 5영업일간의 조사 후 전액 환불 또는 상품 교환이 이루어집니다. 고객은 수령한 잘못된 상품의 사진이나 동영상을 제출해야 합니다. 잘못된 상품의 반송 및 올바른 상품의 재발송에 드는 반송 배송비는 ClarkFamily가 아닌 판매자가 전액 부담해야 합니다. 판매자가 올바른 상품을 재발송하고 고객이 잘못된 상품을 그대로 소지하도록 결정하는 경우, 고객에게 해당 내용을 안내해 드립니다. ClarkFamily는 고객에게 전액 환불을 보장하며, 판매자에게 비용을 청구합니다.
최종 판매(Final Sale) 정책
부정 결제, 실수에 의한 구매, 상품 파손, 배송 누락 또는 잘못된 상품 수령 이외의 사유로 주문을 취소하거나 환불을 요청하는 경우, 해당 주문은 최종 판매로 간주되어 취소나 환불이 불가능합니다.
실수에 의한 구매 정책
실수로 구매가 이루어질 수 있음을 이해합니다. 예를 들어, 결제 정보가 저장된 상태에서 휴대전화를 조작하다가(떨어뜨리거나 의도치 않게 '주문 완료' 버튼을 누르는 등) 실수로 주문을 완료하는 경우가 있을 수 있습니다. 당사는 이러한 상황을 중요하게 여기며 개별 사안에 따라 처리합니다.
실수에 의한 구매는 구매일로부터 2일 이내에 신고해야 합니다. 승인 시 최대 14일까지 신고 기한이 연장될 수 있습니다(예: 연휴 기간 중 구매가 발생한 경우 등). 이는 고객 1인당 1회에 한해 적용되는 예외 조치입니다. 첫 번째 실수로 인한 구매에 대해 환불을 받으신 후에는, 기기 미사용 시 30초 후 자동으로 잠기도록 설정하는 등의 예방 조치를 취할 책임이 고객님께 있습니다. 첫 번째 예외 조치가 적용된 이후에 발생한 실수로 인한 구매에 대해서는 환불이 불가합니다.
명예훼손 및 허위 사실 유포 관련 정책
ClarkFamily는 자사의 평판을 매우 중요하게 생각합니다. 제품 상세 정보에 명확히 기재된 내용을 바탕으로 함에도 불구하고, 고의적이고 악의적으로 허위 또는 오해의 소지가 있는 공개적 발언(소셜 미디어 게시물 포함)을 하여 타인이 당사 스토어에서 제품을 구매하지 않도록 유도하는 고객에 대해서는 명예훼손에 따른 법적 조치를 취할 수 있습니다. ClarkFamily는 제3자 배송 업체의 과실에 대해 책임을 지지 않으며, 배송 업체의 배송 실패로 인해 당사에 쏟아지는 공개적인 비난이나 항의에 대해서는 적절히 대응할 것입니다. 모든 상품은 전문적인 절차를 거쳐 새 제품 상태로 포장 및 발송되며, 당사의 주문 처리 과정은 확인을 위해 기록으로 남겨집니다.
당사 온라인 스토어에서 제품을 구매하는 모든 고객은 이용 약관을 읽었는지 여부와 관계없이 해당 약관에 자동으로 동의하는 것으로 간주됩니다. 이 이용 약관은 구속력을 가지며, 고객의 사전 허가나 인지, 동의 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.