Dasar bayaran balik

Di ClarkFamily, kepuasan anda adalah keutamaan utama kami. Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian anda atas apa jua sebab, kami dengan senang hati akan membantu anda dengan pemulangan atau pertukaran dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran.

Untuk layak mendapat pemulangan:

Barang mestilah tidak digunakan, tidak rosak dan dalam pembungkusan asalnya

Bukti pembelian (pengesahan pesanan atau resit) diperlukan

Cara memulakan pemulangan:

Hanya hubungi pasukan sokongan pelanggan kami di HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM dengan nombor pesanan anda dan sebab pemulangan. Pasukan kami akan memberi maklum balas dalam tempoh 1–2 hari bekerja dengan langkah seterusnya.

Bayaran balik akan diproses mengikut kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 5–10 hari bekerja selepas menerima barang yang dipulangkan.

⚠️ Sila ambil perhatian: Barangan tertentu seperti jualan akhir atau produk yang diperibadikan mungkin tidak layak untuk dipulangkan.  Lihat Polisi Bayaran Balik penuh kami di bawah untuk butiran lanjut

Tanggungjawab Pembeli & Ketepatan Penerangan # 1

Di ClarkFamily, kami sangat berhati-hati untuk menyediakan senarai produk yang menyeluruh dan tepat, termasuk penerangan bertulis terperinci, spesifikasi dan imej yang mewakili setiap item dengan jelas. Pelanggan sangat digalakkan untuk membaca semua penerangan produk, menyemak semua imej dan bertanya sebarang soalan sebelum melengkapkan pembelian.

Tanggungjawab Pembeli & Ketepatan Penerangan # 2

Adalah menjadi tanggungjawab pelanggan untuk menyemak semua penerangan produk, imej dan butiran bertulis dengan teliti sebelum melengkapkan pembelian. ClarkFamily tidak akan bertanggungjawab atas ketidakpuasan hati yang terhasil daripada maklumat yang didedahkan dengan jelas dalam senarai produk.  Semua jualan adalah muktamad untuk pesanan yang tidak memenuhi salah satu kategori bayaran balik yang layak yang disenaraikan dalam polisi ini (aktiviti penipuan, pembelian tidak sengaja, produk yang rosak, bungkusan yang hilang atau barang yang salah diterima.

⚠️ Pemulangan atau bayaran balik tidak akan dikeluarkan dalam keadaan berikut:

Pelanggan gagal membaca dasar privasi penuh, dasar penghantaran penuh, dasar terma perkhidmatan penuh, dasar pemulangan & bayaran balik penuh, dan tidak membaca penerangan penuh produk sebelum membeli.

Pelanggan terlepas pandang maklumat yang dinyatakan dengan jelas dalam senarai produk atau imej.

Pulangan adalah berdasarkan pilihan peribadi atau perubahan fikiran yang tidak berkaitan dengan kecacatan atau kesilapan produk di pihak kami.

Dengan melengkapkan pembelian di CLARKFAMLLYSHOP.COM, pelanggan mengakui bahawa mereka telah menyemak semua maklumat produk yang tersedia dan bersetuju bahawa penyenaraian kami mewakili barang yang dijual dengan tepat. ClarkFamily tidak bertanggungjawab atas ketidakpuasan hati yang terhasil daripada maklumat yang didedahkan dengan jelas pada masa pembelian. Jika anda percaya terdapat ralat atau salah nyata yang tulen dalam salah satu penyenaraian kami, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan segera dan kami akan menyiasat dan menyelesaikan perkara tersebut dengan segera.

Dasar Pemulangan & Bayaran Balik —  ClarkFamily

Di ClarkFamily, kami komited terhadap pengalaman yang adil, telus dan mengutamakan pelanggan. Sila baca dasar pemulangan dan bayaran balik penuh kami dengan teliti sebelum membuat pembelian.

Penghantaran Pulangan

Semua pelanggan yang membeli dari kedai kami layak mendapat penghantaran pulang percuma, dengan syarat kurier penghantaran tempatan anda menawarkan penghantaran pulang percuma. Jika kurier tempatan anda tidak menawarkan penghantaran pulang percuma, pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya untuk mencetak label penghantaran pulang mereka sendiri dan mengatur pengambilan dengan syarikat penghantaran tempatan mereka dari alamat yang sama dengan tempat produk dihantar pada asalnya.

Jika anda tidak mempunyai akses kepada pencetak label, sila hubungi lokasi USPS atau UPS tempatan anda, kerana mereka mungkin menawarkan perkhidmatan percetakan label percuma jika tersedia.

 

Dasar Bayaran Balik Caj Penipuan

Jika anda percaya bahawa caj penipuan telah dibuat pada akaun anda, ia mesti dilaporkan dalam tempoh 60 hari dari tarikh pembelian penipuan termasuk salinan laporan polis terkini yang menyatakan caj aktiviti penipuan yang mempunyai nombor lencana nama pegawai dan alamat penuh serta nombor telefon pegawai bekerja untuk mengesahkan kesahihan laporan tersebut bagi melayakkan anda mendapat bayaran balik penuh. Laporan yang dibuat selepas 60 hari tidak akan layak.

Pakej Hilang / Pesanan Tidak Diterima

Jika pelanggan membatalkan pesanan mereka kerana tidak menerima pakej mereka, bayaran balik penuh akan dikeluarkan selepas siasatan 5 hari bekerja, di mana kami akan menghubungi syarikat penghantaran untuk mencari pakej yang hilang. Jika pakej tidak dapat ditemui, ClarkFamily akan membayar balik sepenuhnya kepada pelanggan dan mengambil tindakan yang sewajarnya terhadap syarikat penghantaran.

Barang Salah Diterima

Jika pelanggan menerima barang yang salah, bayaran balik penuh atau penggantian akan dikeluarkan selepas siasatan 5 hari bekerja. Pelanggan dikehendaki memberikan foto atau video barang yang salah yang diterima.  Penjual — bukan ClarkFamily — bertanggungjawab sepenuhnya untuk menanggung kos penghantaran balik bagi menghantar kembali barang yang salah dan menghantar semula barang yang betul. Jika penjual memilih untuk menghantar semula produk yang betul dan membenarkan pelanggan menyimpan barang yang salah, pelanggan akan dimaklumkan. ClarkFamily akan memastikan pelanggan dibayar balik sepenuhnya dan akan menuntut pembayaran balik daripada penjual.

Dasar Jualan Akhir

Pesanan yang dibatalkan atau permintaan bayaran balik yang dikemukakan atas sebab selain daripada aktiviti penipuan, pembelian tidak sengaja, produk yang rosak, bungkusan yang hilang atau penerimaan barang yang salah dianggap muktamad dan tidak layak untuk pembatalan atau bayaran balik.

Dasar Pembelian Tidak Sengaja

Kami faham bahawa pembelian tidak sengaja berlaku. Contohnya, maklumat pembayaran pelanggan mungkin disimpan dan secara tidak sengaja melengkapkan pesanan semasa mengendalikan telefon mereka — seperti menjatuhkannya dan menekan "Selesaikan Pesanan" secara tidak sengaja. Kami memandang serius situasi ini dan mengendalikannya berdasarkan kes demi kes.

Pembelian tidak sengaja mesti dilaporkan dalam tempoh 2 hari dari tarikh pembelian. Lanjutan sehingga 14 hari tambahan boleh diberikan setelah diluluskan. Jika pembelian tidak sengaja berlaku semasa cuti. Ini adalah pengecualian sekali sahaja bagi setiap pelanggan.  Selepas bayaran balik pembelian tidak sengaja pertama anda, adalah menjadi tanggungjawab anda untuk mengambil langkah pencegahan, seperti menetapkan peranti anda untuk dikunci secara automatik selepas 30 saat tidak aktif. Sebarang pembelian tidak sengaja yang dibuat selepas pengecualian pertama digunakan tidak akan layak mendapat bayaran balik.

Dasar Fitnah & Salah Nyata

ClarkFamily memandang serius reputasinya. Mana-mana pelanggan yang sengaja dan berniat jahat membuat kenyataan awam yang palsu atau mengelirukan — termasuk siaran media sosial — yang menghalang orang lain daripada membeli dari kedai kami berdasarkan maklumat yang didedahkan dengan jelas dalam senarai produk kami akan tertakluk kepada tindakan undang-undang atas fitnah. ClarkFamily tidak akan bertanggungjawab atas kecuaian syarikat penghantaran pihak ketiga, dan sebarang tindak balas awam yang ditujukan kepada syarikat kami disebabkan oleh kegagalan syarikat penghantaran akan ditangani dengan sewajarnya. Semua pakej disediakan secara profesional dan dihantar dalam keadaan baharu, dan proses pemenuhan kami didokumenkan untuk tujuan pengesahan.

Apabila membeli dari kedai dalam talian kami, semua pelanggan secara automatik bersetuju dengan terma perkhidmatan kami sama ada anda membaca terma perkhidmatan tersebut atau tidak. Terma perkhidmatan ini terikat dan boleh diubah pada bila-bila masa tanpa kebenaran pelanggan, pengetahuan atau persetujuan.