Política de reembolso
Na ClarkFamily, sua satisfação é nossa prioridade máxima. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, teremos prazer em ajudar com a devolução ou troca em até 30 dias após a data de entrega.
Para ser elegível à devolução:
Os itens devem estar sem uso, sem danos e em suas embalagens originais
É necessário apresentar um comprovante de compra (confirmação do pedido ou recibo)
Como iniciar uma devolução:
Basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Nossa equipe responderá em até 1 ou 2 dias úteis com as próximas etapas.
Os reembolsos serão processados no método de pagamento original em até 5 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
⚠️ Atenção: Alguns itens, como produtos de liquidação final ou personalizados, podem não ser elegíveis para devolução. Consulte nossa Política de Reembolso completa abaixo para obter mais detalhes.
Responsabilidade do Comprador e Precisão da Descrição nº 1
Na ClarkFamily, dedicamos grande cuidado para fornecer descrições de produtos completas e precisas, incluindo textos detalhados, especificações e imagens que representam claramente cada item. Recomendamos fortemente que os clientes leiam todas as descrições dos produtos, analisem todas as imagens e tirem quaisquer dúvidas antes de concluir a compra.
Responsabilidade do Comprador e Precisão da Descrição nº 2
É responsabilidade do cliente analisar atentamente todas as descrições, imagens e detalhes escritos dos produtos antes de finalizar a compra. A ClarkFamily não se responsabilizará por insatisfações decorrentes de informações que tenham sido claramente divulgadas na descrição do produto. Todas as vendas são definitivas para pedidos que não se enquadram em uma das categorias de reembolso elegíveis listadas nesta política (atividade fraudulenta, compra acidental, produto danificado, pacote não recebido ou item incorreto).
⚠️ Devoluções ou reembolsos não serão concedidos nas seguintes circunstâncias:
O cliente não leu a política de privacidade, a política de envio, os termos de serviço e a política de devolução e reembolso na íntegra, nem leu a descrição completa do produto antes de efetuar a compra.
O cliente não observou informações claramente declaradas no anúncio do produto ou nas imagens.
A devolução baseia-se em preferência pessoal ou mudança de ideia, sem relação com defeito do produto ou erro de nossa parte.
Ao concluir uma compra em CLARKFAMLLYSHOP.COM, o cliente reconhece que analisou todas as informações disponíveis sobre o produto e concorda que nossos anúncios representam com precisão os itens vendidos. A ClarkFamily não se responsabiliza por insatisfações decorrentes de informações que foram claramente divulgadas no momento da compra. Se você acredita que há um erro real ou uma descrição incorreta em um de nossos anúncios, entre em contato com nossa equipe de suporte imediatamente; investigaremos e resolveremos a questão prontamente.
Política de Devolução e Reembolso — ClarkFamily
Na ClarkFamily, estamos comprometidos com uma experiência justa, transparente e focada no cliente. Leia atentamente nossa política completa de devolução e reembolso antes de efetuar uma compra.
Envio de Devolução
Todos os clientes que compram em nossa loja têm direito ao envio de devolução gratuito, desde que a transportadora local ofereça esse serviço sem custo. Caso a transportadora local não ofereça envio de devolução gratuito, o cliente é totalmente responsável por imprimir sua própria etiqueta de devolução e agendar a coleta com a transportadora local, a partir do mesmo endereço onde o produto foi entregue originalmente.
Se você não tiver acesso a uma impressora de etiquetas, entre em contato com uma agência local dos correios (como USPS ou UPS), pois elas podem oferecer serviços gratuitos de impressão de etiquetas, onde disponível.
Política de Reembolso para Cobranças Fraudulentas
Caso você acredite que uma cobrança fraudulenta foi realizada em sua conta, o fato deve ser comunicado em até 60 dias a partir da data da compra fraudulenta. Para se qualificar para um reembolso integral, é necessário apresentar uma cópia de um boletim de ocorrência atualizado que especifique a cobrança fraudulenta e contenha o nome e o número do distintivo do policial, bem como o endereço completo e o telefone da unidade policial onde ele atua, para fins de verificação da autenticidade do documento. Relatos feitos após o prazo de 60 dias não serão elegíveis.
Pacote Extraviado / Pedido Não Recebido
Se um cliente cancelar o pedido por não ter recebido o pacote, um reembolso integral será emitido após uma investigação de 5 dias úteis, período no qual entraremos em contato com a transportadora para localizar o pacote extraviado. Caso o pacote não seja localizado, a ClarkFamily reembolsará integralmente o cliente e tomará as medidas cabíveis contra a transportadora.
Recebimento de Item Incorreto
Se um cliente receber um item incorreto, um reembolso integral ou a substituição do produto será providenciado após uma investigação de 5 dias úteis. O cliente deverá fornecer uma foto ou vídeo do item incorreto recebido. O vendedor — e não a ClarkFamily — é o único responsável por arcar com os custos de envio para a devolução do item incorreto e para o reenvio do item correto. Caso o vendedor opte por reenviar o produto correto e permita que o cliente fique com o item incorreto, o cliente será notificado. A ClarkFamily garantirá o reembolso integral do cliente e buscará o ressarcimento junto ao vendedor.
Política de Venda Final
Pedidos cancelados ou solicitações de reembolso enviadas por motivos que não sejam atividade fraudulenta, compra acidental, produto danificado, pacote extraviado ou recebimento de item incorreto são considerados vendas finais e não são elegíveis para cancelamento ou reembolso.
Política de Compra Acidental
Entendemos que compras acidentais podem ocorrer. Por exemplo, um cliente pode ter suas informações de pagamento salvas e concluir um pedido acidentalmente ao manusear o celular — como deixá-lo cair e pressionar involuntariamente o botão "Concluir Pedido". Levamos essas situações a sério e as analisamos caso a caso.
Compras acidentais devem ser comunicadas em até 2 dias após a data da compra. Mediante aprovação, poderá ser concedida uma prorrogação de até 14 dias adicionais caso a compra acidental tenha ocorrido durante um feriado. Esta é uma exceção concedida apenas uma vez por cliente. Após o reembolso da sua primeira compra acidental, é sua responsabilidade adotar medidas preventivas, como configurar o dispositivo para bloquear automaticamente após 30 segundos de inatividade. Quaisquer compras acidentais realizadas após a utilização dessa primeira exceção não serão elegíveis para reembolso.
Política de Difamação e Declarações Falsas
A ClarkFamily leva sua reputação a sério. Qualquer cliente que, intencionalmente e de má-fé, fizer declarações públicas falsas ou enganosas — incluindo postagens em redes sociais — desencorajando outras pessoas a comprar em nossa loja com base em informações que foram claramente divulgadas nas descrições dos produtos, estará sujeito a medidas legais por difamação. A ClarkFamily não se responsabiliza pela negligência de transportadoras terceirizadas, e qualquer repercussão pública negativa direcionada à nossa empresa devido a falhas de entrega por parte da transportadora será tratada de acordo. Todos os pacotes são preparados profissionalmente e enviados em perfeitas condições (novos), e nosso processo de processamento de pedidos é documentado para fins de verificação.
Ao realizar uma compra em nossa loja online, todos os clientes concordam automaticamente com nossos Termos de Serviço, independentemente de tê-los lido ou não. Estes Termos de Serviço são vinculativos e podem ser alterados a qualquer momento, sem necessidade de permissão, conhecimento ou consentimento dos clientes.