Refund policy

Katika ClarkFamily, kuridhika kwako ndio kipaumbele chetu cha juu. Ikiwa hujaridhika kabisa na ununuzi wako kwa sababu yoyote, tunafurahi kukusaidia kwa kurejesha au kubadilishana ndani ya siku 30 tangu tarehe ya uwasilishaji.

Ili kustahiki kurejeshwa:

Bidhaa lazima zisitumike, zisiharibike, na ziwe katika vifungashio vyao vya asili

Uthibitisho wa ununuzi (uthibitisho wa oda au risiti) unahitajika

Jinsi ya kuanzisha kurejeshwa:

Wasiliana tu na timu yetu ya usaidizi kwa wateja kwa HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM ukiwa na nambari yako ya oda na sababu ya kurejeshwa. Timu yetu itajibu ndani ya siku 1-2 za kazi na hatua zinazofuata.

Marejesho yatashughulikiwa kwa njia yako ya awali ya malipo ndani ya siku 5-10 za kazi baada ya kupokea bidhaa iliyorejeshwa.

⚠️ Tafadhali kumbuka: Bidhaa fulani kama vile mauzo ya mwisho au bidhaa zilizobinafsishwa huenda zisistahiki kurejeshwa.  Tazama Sera yetu kamili ya Kurejeshewa Pesa hapa chini kwa maelezo zaidi

Wajibu wa Mnunuzi na Usahihi wa Maelezo #1

Katika ClarkFamily, tunachukua tahadhari kubwa kutoa orodha kamili na sahihi za bidhaa, ikiwa ni pamoja na maelezo ya kina yaliyoandikwa, vipimo, na picha zinazowakilisha kila kitu waziwazi. Wateja wanahimizwa sana kusoma maelezo yote ya bidhaa, kupitia picha zote, na kuuliza maswali yoyote kabla ya kukamilisha ununuzi.

Wajibu wa Mnunuzi na Usahihi wa Maelezo #2

Ni jukumu la mteja kupitia kwa undani maelezo yote ya bidhaa, picha, na maelezo yaliyoandikwa kabla ya kukamilisha ununuzi. ClarkFamily haitawajibika kwa kutoridhika kunakotokana na taarifa iliyofichuliwa waziwazi katika orodha ya bidhaa.  Mauzo yote ni ya mwisho kwa maagizo ambayo hayafikii mojawapo ya kategoria zinazostahiki za kurejeshewa pesa zilizoorodheshwa katika sera hii (shughuli za ulaghai, ununuzi wa bahati mbaya, bidhaa iliyoharibika, kifurushi kilichopotea, au bidhaa isiyo sahihi iliyopokelewa.

⚠️ Marejesho au marejesho hayatatolewa katika hali zifuatazo:

Mteja alishindwa kusoma sera kamili ya faragha, sera kamili ya usafirishaji, sera kamili ya sheria na masharti ya huduma, sera kamili ya marejesho na marejesho, na hakusoma maelezo kamili ya bidhaa kabla ya kununua.

Mteja alipuuza taarifa iliyoelezwa wazi katika orodha ya bidhaa au picha.

Marejesho yanategemea upendeleo wa kibinafsi au mabadiliko ya mawazo yasiyohusiana na kasoro au hitilafu ya bidhaa kwa upande wetu.

Kwa kukamilisha ununuzi kwenye CLARKFAMLLYSHOP.COM mteja anakubali kwamba amepitia taarifa zote za bidhaa zinazopatikana na anakubali kwamba orodha zetu zinawakilisha kwa usahihi bidhaa zilizouzwa. ClarkFamily haiwajibiki kwa kutoridhika kutokana na taarifa ambayo ilifichuliwa wazi wakati wa ununuzi. Ikiwa unaamini kuna hitilafu ya kweli au upotoshaji katika mojawapo ya orodha zetu, tafadhali wasiliana na timu yetu ya usaidizi mara moja na tutachunguza na kutatua suala hilo mara moja.

Sera ya Marejesho na Marejesho —  ClarkFamily

Katika ClarkFamily, tumejitolea kwa uzoefu wa haki, uwazi, na wa kwanza kwa mteja. Tafadhali soma sera yetu kamili ya kurejesha na kurejeshewa pesa kwa uangalifu kabla ya kufanya ununuzi.

Usafirishaji wa Kurudisha

Wateja wote wanaonunua kutoka dukani kwetu wanastahili usafirishaji wa bure wa kurejesha, mradi tu msafirishaji wako wa usafirishaji wa ndani anatoa usafirishaji wa bure wa kurejesha. Ikiwa msafirishaji wako wa ndani hatoi usafirishaji wa bure wa kurejesha, mteja ana jukumu kamili la kuchapisha lebo yake ya usafirishaji wa kurejesha na kupanga kuchukua na mtoa huduma wao wa usafirishaji wa ndani kutoka anwani ile ile ambayo bidhaa iliwasilishwa hapo awali.

Ikiwa huna ufikiaji wa printa ya lebo, tafadhali wasiliana na eneo lako la USPS au UPS, kwani wanaweza kutoa huduma za uchapishaji wa lebo bila malipo inapopatikana.

 

Sera ya Kurejeshewa Malipo ya Ulaghai

Ikiwa unaamini kuwa shtaka la ulaghai limefanywa kwenye akaunti yako, lazima liripotiwe ndani ya siku 60 tangu tarehe ya ununuzi wa ulaghai ikijumuisha nakala ya ripoti ya polisi iliyosasishwa inayobainisha shtaka la shughuli za ulaghai ambalo lina nambari ya beji ya jina la afisa na anwani kamili na nambari ya simu ambayo afisa ameajiriwa ili kuthibitisha uhalali wa ripoti hiyo ili kustahili kurejeshewa pesa kamili. Ripoti zilizotolewa baada ya siku 60 hazitastahiki.

Kifurushi/Agizo Lililopotea Halijapokelewa

Ikiwa mteja ataghairi agizo lake kutokana na kutopokea kifurushi chake, marejesho kamili yatatolewa baada ya uchunguzi wa siku 5 za kazi, ambapo tutawasiliana na mtoa huduma wa usafirishaji ili kupata kifurushi kilichopotea. Ikiwa kifurushi hakiwezi kupatikana, ClarkFamily itamlipa mteja kikamilifu na kufuata hatua zinazofaa dhidi ya mtoa huduma wa usafirishaji.

Bidhaa Isiyo sahihi Imepokelewa

Ikiwa mteja atapokea bidhaa isiyo sahihi, marejesho kamili au mbadala utatolewa baada ya uchunguzi wa siku 5 za kazi. Mteja atahitajika kutoa picha au video ya bidhaa isiyo sahihi iliyopokelewa.  Muuzaji — si ClarkFamily — ana jukumu kamili la kugharamia gharama za usafirishaji wa kurudisha ili kurudisha bidhaa isiyo sahihi na kusafirisha tena ile sahihi. Ikiwa muuzaji atachagua kusafirisha tena bidhaa sahihi na kumruhusu mteja kuweka bidhaa isiyo sahihi, mteja ataarifiwa. ClarkFamily itahakikisha mteja anarejeshewa pesa zake zote na itafuatilia marejesho kutoka kwa muuzaji.

Sera ya Mwisho ya Mauzo

Maagizo ambayo yamefutwa au maombi ya kurejeshewa pesa ambayo yamewasilishwa kwa sababu zingine isipokuwa shughuli za ulaghai, ununuzi wa bahati mbaya, bidhaa iliyoharibika, kifurushi kinachopotea, au upokeaji wa bidhaa isiyo sahihi huchukuliwa kuwa ya mwisho na hayastahiki kughairi au kurejeshewa pesa

Sera ya Ununuzi wa bahati mbaya

Tunaelewa kwamba ununuzi wa bahati mbaya hutokea. Kwa mfano, mteja anaweza kuhifadhiwa taarifa zake za malipo na kukamilisha agizo kwa bahati mbaya wakati wa kushughulikia simu yake — kama vile kuiacha na kubonyeza "Agizo Kamili bila kukusudia." Tunachukua hali hizi kwa uzito na kuzishughulikia kwa msingi wa kesi kwa kesi.

Ununuzi wa bahati mbaya lazima uripotiwe ndani ya siku 2 tangu tarehe ya ununuzi. Upanuzi wa hadi siku 14 za ziada unaweza kutolewa baada ya idhini. Ikiwa ununuzi wa bahati mbaya ulitokea wakati wa likizo. Huu ni ubaguzi wa mara moja kwa kila mteja.  Baada ya kurejeshewa pesa kwa ununuzi wako wa kwanza kwa bahati mbaya, ni jukumu lako kuchukua hatua za kinga, kama vile kuweka kifaa chako kifunge kiotomatiki baada ya sekunde 30 za kutofanya kazi. Ununuzi wowote wa bahati mbaya unaofanywa baada ya matumizi ya kwanza hautastahiki kurejeshewa pesa.

Sera ya Uchafuzi na Uwakilishi Mbaya

ClarkFamily inachukua sifa yake kwa uzito. Mteja yeyote ambaye kwa makusudi na kwa nia mbaya hutoa taarifa za uwongo au za kupotosha za umma - ikiwa ni pamoja na machapisho ya mitandao ya kijamii - kuwakatisha tamaa wengine kununua kutoka dukani kwetu kulingana na taarifa ambayo ilifichuliwa wazi katika orodha zetu za bidhaa atachukuliwa hatua za kisheria kwa kashfa. ClarkFamily haitakubali jukumu la uzembe wa wabebaji wa usafirishaji wa watu wengine, na malalamiko yoyote ya umma yanayoelekezwa kwa kampuni yetu kutokana na kushindwa kwa mtoa huduma kutoa yatashughulikiwa ipasavyo. Vifurushi vyote vimetayarishwa kitaalamu na kusafirishwa katika hali mpya kabisa, na mchakato wetu wa kutimiza umeandikwa kwa madhumuni ya uthibitishaji.

Wakati wa kununua kutoka duka letu la mtandaoni, wateja wote wanakubali kiotomatiki masharti yetu ya huduma ikiwa unasoma masharti hayo ya huduma au la. Masharti haya ya huduma yanafungwa na yanaweza kubadilishwa wakati wowote bila idhini ya mteja.