นโยบายการคืนเงิน

ที่ ClarkFamily ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุดของเรา หากคุณไม่พึงพอใจกับการสั่งซื้อไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เรายินดีช่วยเหลือเรื่องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า

เงื่อนไขการคืนสินค้า:

สินค้าต้องยังไม่ผ่านการใช้งาน ไม่เสียหาย และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม

ต้องมีหลักฐานการซื้อ (เช่น อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงิน)

ขั้นตอนการคืนสินค้า:

เพียงติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ HELLO@CLARKFAMLLYSHOP.COM พร้อมระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลในการคืนสินค้า ทีมงานของเราจะติดต่อกลับภายใน 1–2 วันทำการเพื่อแจ้งขั้นตอนต่อไป

การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมที่คุณใช้ซื้อสินค้า ภายใน 5–10 วันทำการหลังจากที่เราได้รับสินค้าคืน

⚠️ หมายเหตุ: สินค้าบางรายการ เช่น สินค้าลดราคาพิเศษ (Final Sale) หรือสินค้าที่สั่งทำพิเศษ (Personalized Products) อาจไม่สามารถคืนสินค้าได้ โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในนโยบายการคืนเงินของเราด้านล่างนี้

ความรับผิดชอบของผู้ซื้อและความถูกต้องของรายละเอียดสินค้า # 1

ที่ ClarkFamily เราใส่ใจอย่างยิ่งในการจัดทำข้อมูลสินค้าที่ครบถ้วนและถูกต้องแม่นยำ ซึ่งรวมถึงคำบรรยายสินค้า ข้อมูลจำเพาะ และรูปภาพที่แสดงลักษณะของสินค้าแต่ละชิ้นอย่างชัดเจน เราขอแนะนำให้ลูกค้าอ่านรายละเอียดสินค้า ดูรูปภาพทั้งหมด และสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหากมีข้อสงสัย ก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ

ความรับผิดชอบของผู้ซื้อและความถูกต้องของรายละเอียดสินค้า # 2

ถือเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในการตรวจสอบรายละเอียดสินค้า รูปภาพ และข้อมูลต่างๆ ให้ครบถ้วนก่อนทำการสั่งซื้อ ClarkFamily จะไม่รับผิดชอบต่อความไม่พึงพอใจที่เกิดจากข้อมูลซึ่งได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในรายละเอียดสินค้าแล้ว  การซื้อถือเป็นที่สิ้นสุดสำหรับคำสั่งซื้อที่ไม่เข้าข่ายเงื่อนไขการคืนเงินที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ (ได้แก่ การฉ้อโกง, การสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ, สินค้าเสียหาย, พัสดุสูญหาย หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง)

⚠️ จะไม่มีการรับคืนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

ลูกค้าไม่ได้อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการจัดส่ง ข้อกำหนดในการให้บริการ นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน รวมถึงรายละเอียดสินค้าอย่างครบถ้วนก่อนทำการสั่งซื้อ

ลูกค้ามองข้ามข้อมูลที่ระบุไว้อย่างชัดเจนในหน้าแสดงรายละเอียดสินค้าหรือในรูปภาพประกอบ

การขอคืนสินค้าเกิดจากความชอบส่วนตัวหรือการเปลี่ยนใจ ซึ่งไม่ได้มีสาเหตุมาจากข้อบกพร่องของสินค้าหรือความผิดพลาดจากทางเรา

การสั่งซื้อสินค้าผ่าน CLARKFAMLLYSHOP.COM ถือเป็นการยืนยันว่าลูกค้าได้รับทราบข้อมูลสินค้าทั้งหมดแล้ว และยอมรับว่ารายละเอียดสินค้าที่แสดงไว้นั้นถูกต้องตรงกับสินค้าจริง ClarkFamily จะไม่รับผิดชอบต่อความไม่พึงพอใจที่เกิดจากข้อมูลซึ่งได้มีการเปิดเผยไว้อย่างชัดเจน ณ เวลาที่ทำการสั่งซื้อ หากท่านพบข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในรายละเอียดสินค้า โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราทันที เพื่อให้เราดำเนินการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยเร็วที่สุด

นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน — ClarkFamily

ClarkFamily มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ยุติธรรม โปร่งใส และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก โปรดอ่านนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินฉบับเต็มอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ

การจัดส่งสินค้าคืน

ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากร้านของเรามีสิทธิ์ได้รับบริการจัดส่งสินค้าคืนฟรี หากผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่ของท่านมีบริการดังกล่าว ในกรณีที่ผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่ไม่มีบริการจัดส่งคืนฟรี ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายและดำเนินการพิมพ์ฉลากสำหรับการจัดส่งคืนด้วยตนเอง รวมถึงประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่เพื่อเข้ารับสินค้าจากที่อยู่เดิมที่ได้รับสินค้าในตอนแรก

หากท่านไม่มีเครื่องพิมพ์ฉลาก โปรดติดต่อสาขา USPS หรือ UPS ในพื้นที่ของท่าน เนื่องจากอาจมีบริการพิมพ์ฉลากฟรีในบางสาขา

 

นโยบายการคืนเงินสำหรับรายการเรียกเก็บเงินที่เกิดจากการทุจริต

หากท่านเชื่อว่ามีการเรียกเก็บเงินโดยทุจริตในบัญชีของท่าน ท่านจะต้องแจ้งเหตุภายใน 60 วันนับจากวันที่เกิดรายการดังกล่าว พร้อมแนบสำเนาบันทึกประจำวันของตำรวจ (Police Report) ฉบับล่าสุดที่ระบุรายละเอียดรายการที่ทุจริต รวมถึงชื่อและหมายเลขประจำตัวของเจ้าหน้าที่ตำรวจ และที่อยู่พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของสถานีตำรวจที่เจ้าหน้าที่สังกัดอยู่ เพื่อใช้ในการตรวจสอบความถูกต้องและสิทธิ์ในการรับเงินคืนเต็มจำนวน ทั้งนี้ การแจ้งเหตุหลังจากพ้นกำหนด 60 วันจะไม่ได้รับสิทธิ์ดังกล่าว

พัสดุสูญหาย / ไม่ได้รับสินค้า

หากลูกค้าขอยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากไม่ได้รับพัสดุ ทางเราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบภายใน 5 วันทำการ ซึ่งรวมถึงการติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อติดตามพัสดุที่สูญหาย หากไม่สามารถหาพัสดุพบ ClarkFamily จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าเต็มจำนวนและดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมกับบริษัทขนส่งต่อไป

ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง

หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ทางเราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนหรือจัดส่งสินค้าใหม่ให้หลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบภายใน 5 วันทำการ ลูกค้าจะต้องส่งภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าที่ไม่ถูกต้องที่ได้รับมาให้เราตรวจสอบ ผู้ขาย (ไม่ใช่ ClarkFamily) เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าที่ไม่ถูกต้องและค่าจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องใหม่ทั้งหมด หากผู้ขายเลือกที่จะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องให้ใหม่และอนุญาตให้ลูกค้าเก็บสินค้าที่ไม่ถูกต้องไว้ได้ ทางเราจะแจ้งให้ลูกค้าทราบ ทั้งนี้ ClarkFamily จะดูแลให้ลูกค้าได้รับเงินคืนเต็มจำนวนและจะดำเนินการเรียกเก็บเงินคืนจากผู้ขายต่อไป

นโยบายการขายแบบสิ้นสุด (Final Sale)

คำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกหรือคำร้องขอคืนเงินด้วยเหตุผลอื่นนอกเหนือจากกรณีการทุจริต การสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ สินค้าเสียหาย พัสดุสูญหาย หรือได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง จะถือเป็นรายการขายที่สิ้นสุด (Final Sale) และไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้

นโยบายการสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ

เราเข้าใจดีว่าการสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจอาจเกิดขึ้นได้ เช่น กรณีที่ลูกค้าบันทึกข้อมูลการชำระเงินไว้และเผลอกดสั่งซื้อขณะใช้งานโทรศัพท์ (เช่น ทำโทรศัพท์หล่นและกดปุ่ม "ยืนยันคำสั่งซื้อ" โดยไม่ตั้งใจ) เราให้ความสำคัญกับกรณีเหล่านี้และจะพิจารณาเป็นรายกรณีไป

การแจ้งเหตุสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจจะต้องทำภายใน 2 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ ทั้งนี้ อาจมีการขยายเวลาออกไปได้อีกสูงสุด 14 วันหากได้รับการอนุมัติ (เช่น กรณีที่การสั่งซื้อเกิดขึ้นในช่วงวันหยุด) โดยสิทธิ์นี้ถือเป็นข้อยกเว้นพิเศษที่ให้ได้เพียงครั้งเดียวต่อลูกค้าหนึ่งท่าน  หลังจากที่คุณได้รับเงินคืนสำหรับการสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจเป็นครั้งแรกแล้ว ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องดำเนินมาตรการป้องกัน เช่น การตั้งค่าให้อุปกรณ์ล็อกหน้าจอโดยอัตโนมัติหากไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 วินาที การสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจที่เกิดขึ้นหลังจากมีการใช้สิทธิ์ยกเว้นกรณีแรกไปแล้วนั้น จะไม่สามารถขอรับเงินคืนได้

นโยบายเกี่ยวกับการหมิ่นประมาทและการให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ

ClarkFamily ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อชื่อเสียงของบริษัท หากลูกค้าจงใจและมีเจตนาร้ายในการเผยแพร่ข้อความต่อสาธารณะที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิด (รวมถึงการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย) เพื่อกีดกันผู้อื่นไม่ให้ซื้อสินค้าจากร้านของเรา โดยอ้างอิงข้อมูลที่ได้มีการระบุไว้อย่างชัดเจนในรายละเอียดสินค้าแล้วนั้น ทางบริษัทจะดำเนินการทางกฎหมายในข้อหาหมิ่นประมาท ทั้งนี้ ClarkFamily จะไม่รับผิดชอบต่อความประมาทเลินเล่อของผู้ให้บริการขนส่งที่เป็นบุคคลภายนอก และบริษัทจะดำเนินการตามความเหมาะสมหากเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ต่อบริษัทอันเนื่องมาจากความล้มเหลวในการจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่ง สินค้าทุกชิ้นได้รับการจัดเตรียมและจัดส่งอย่างมืออาชีพในสภาพใหม่เอี่ยม และกระบวนการจัดเตรียมสินค้าของเรามีการบันทึกข้อมูลไว้เพื่อใช้ในการตรวจสอบ

เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของเรา ลูกค้าทุกคนถือว่ายอมรับข้อกำหนดในการให้บริการโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าลูกค้าจะได้อ่านข้อกำหนดดังกล่าวหรือไม่ก็ตาม ข้อกำหนดในการให้บริการเหล่านี้มีผลผูกพันและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องขออนุญาต แจ้งให้ทราบ หรือขอความยินยอมจากลูกค้า