ข้อกำหนดในการใช้บริการ

เมื่อท่านสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของเรา ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดในการให้บริการของเราโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าท่านจะได้อ่านข้อกำหนดเหล่านั้นหรือไม่ก็ตาม ข้อกำหนดเหล่านี้มีผลผูกพันและอาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลาโดยไม่ต้องขออนุญาตหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า

ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากร้านของเรามีสิทธิ์ได้รับบริการจัดส่งสินค้าคืนฟรี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่ของท่านรองรับบริการดังกล่าวหรือไม่ หากผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่ของท่านไม่รองรับบริการจัดส่งคืนฟรี ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายและดำเนินการเองทั้งหมดในการพิมพ์ฉลากสำหรับการส่งคืนสินค้า และว่าจ้างผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่เพื่อมารับสินค้าจากที่อยู่เดิมที่ระบุไว้ในการจัดส่ง หากท่านไม่มีเครื่องพิมพ์ฉลาก ท่านสามารถติดต่อ USPS หรือ UPS ในพื้นที่เพื่อขอพิมพ์ฉลากส่งคืนฟรี (หากผู้ให้บริการดังกล่าวมีบริการนี้รองรับ)

นโยบายการยกเลิกรายการที่เกิดจากการฉ้อโกง:

ต้องแจ้งเรื่องภายใน 60 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้าจึงจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

นโยบายการสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ:

ต้องแจ้งเรื่องภายใน 2 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า (อาจมีการขยายเวลาเป็น 14 วันได้ในกรณีพิเศษ แต่ต้องได้รับการอนุมัติก่อน)

นโยบายการยกเลิกและขอคืนเงินในกรณีอื่นๆ

หากลูกค้าตัดสินใจยกเลิกคำสั่งซื้อเนื่องจากไม่ได้รับสินค้า ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบเป็นเวลา 5 วัน ซึ่งรวมถึงการที่เราติดต่อบริษัทขนส่งเพื่อติดตามพัสดุที่สูญหาย หากไม่พบพัสดุ เราจะคืนเงินให้ท่านเต็มจำนวนและดำเนินการทางกฎหมายกับบริษัทขนส่งต่อไป หากลูกค้าตัดสินใจยกเลิกคำสั่งซื้อและขอคืนเงินเนื่องจากได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหลังจากเสร็จสิ้นกระบวนการตรวจสอบเป็นเวลา 5 วัน ซึ่งรวมถึงการที่เราติดต่อผู้ขายและการที่ลูกค้าส่งภาพถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าที่ไม่ถูกต้องมาให้เรา ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าคืนเพื่อเปลี่ยนเป็นสินค้าที่ถูกต้อง หรือท่านสามารถเลือกขอรับเงินคืนได้หากไม่ต้องการติดต่อกับผู้ขายรายนั้นอีกต่อไป เราจะเป็นผู้รับผิดชอบในการคืนเงินให้แก่ท่าน และจะดำเนินการทางกฎหมายกับผู้ขายเพื่อเรียกคืนเงินดังกล่าว

สิ่งสำคัญอย่างยิ่งก่อนการสั่งซื้อสินค้าจากร้านของเราคือ ท่านควรตรวจสอบข้อมูลอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยอ่านรายละเอียดทั้งหมดที่ระบุไว้ในรูปภาพและคำอธิบายสินค้าก่อนตัดสินใจซื้อ  ทางเราจะไม่รับผิดชอบหากท่านมองข้ามข้อมูลที่ระบุไว้ในรายละเอียดสินค้าหรือในรูปภาพประกอบ

หากลูกค้าขอยกเลิกคำสั่งซื้อหรือขอคืนเงินโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร (เช่น การฉ้อโกง การสั่งซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ สินค้าเสียหาย พัสดุสูญหาย หรือได้รับสินค้าผิด) ทางเราถือว่าคำสั่งซื้อนั้นเสร็จสมบูรณ์และไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้

หากบุคคลใดมีเจตนาร้ายในการทำให้บริษัทเสื่อมเสียชื่อเสียงอันเนื่องมาจากเงื่อนไขการให้บริการ หรือเนื่องจากความบกพร่องของลูกค้าเองที่ไม่อ่านนโยบายต่างๆ (ได้แก่ นโยบายการให้บริการ นโยบายความเป็นส่วนตัว นโยบายการจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้าและการยกเลิก) ซึ่งลูกค้าทุกคนยอมรับโดยอัตโนมัติเมื่อทำการสั่งซื้อกับทางร้าน ทางเราจะดำเนินการฟ้องร้องตามกฎหมาย ทั้งนี้ นโยบายดังกล่าวจะถูกส่งไปยังอีเมลของลูกค้าอีกครั้งก่อนการชำระเงินและก่อนที่ CLARKFAMILY จะส่งคำสั่งซื้อไปยังพันธมิตรผู้จัดส่งสินค้า (Drop-shipping partner) โดยลูกค้าจะต้องตอบกลับอีเมลเพื่อยืนยันว่าได้รับทราบและเข้าใจนโยบายแล้ว (ด้วยข้อความยืนยันว่า "YES YOU READ AND UNDERSTAND OUR POLICIES") หากลูกค้าไม่ตอบกลับอีเมลดังกล่าว ระบบจะทำการคืนเงินให้โดยอัตโนมัติหลังจากผ่านไป 30 วัน

กรณีที่ลูกค้าไม่อ่านนโยบายแต่เลือกตอบตกลง (YES) แล้วมาแสดงความไม่พอใจในภายหลังโดยอ้างว่าไม่ทราบเงื่อนไขหรือมองข้ามรายละเอียดที่ระบุไว้ในนโยบาย แล้วตัดสินใจสร้างความเสียหายต่อธุรกิจด้วยการทำให้บริษัทเสื่อมเสียชื่อเสียง (เช่น การโพสต์ลงโซเชียลมีเดียเพื่อห้ามไม่ให้ผู้อื่นซื้อสินค้าจากร้าน หรือการกล่าวโทษร้านเนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีที่เกิดจากการมองข้ามรายละเอียดสินค้าหรือนโยบายที่ได้มีการปรับปรุงและแจ้งให้ทราบก่อนเปิดร้านค้าออนไลน์ CLARKFAMILYSHOP.COM) ทางเราจะดำเนินการฟ้องร้องดำเนินคดีตามกฎหมายทันที